Velar por el cumplimiento del ciclo de gestión en la mesa de servicio, responder por los casos y su gestión dentro de los SLA comprometidos y generar los indicadores de gestión de la mesa. Mínimo tres años de experiencia liderando mesas de servicio y/o mesas de ayuda. CONOCIMIENTOS NO NEGOCIABLES: Atención a clientes, Realización de informes de gestión de mesa, ITIL intermedio - v3 v4, Gestión de mesas de servicio.