Overview: Generar contenidos acertados para que la marca logre hablar e interactuar con los usuarios. Esto lo consigue a través de la comprensión y el análisis del comportamiento de la comunidad y sus participantes. Producir contenidos afines, manejar las diferentes interacciones de los usuarios, tales como comentarios generales, solicitudes, preguntas frecuentes, quejas y reclamos. Responsibilities: Proponer constantes acciones creativas que muestren a la marca como innovadora tanto en redes como en su interacción con los usuarios. Monitorear y resolver situaciones de crisis oportuna y correctamente de acuerdo al manual de crisis autorizado. Analizar datos y elaborar informes sobre el alcance de los KPI´s de gestión de cada una de las plataformas. Monitorear la competencia y las tendencias que le permitan encontrar insights de valor. Trabajar cooperativamente con redactores, diseñadores gráficos, productores de audio y video que asisten en la generación de contenido. Trabajar con base en lineamientos: tono, personalidad y comunicación. Generar contenidos y gestionar activos desde otros lugares (fuera de su puesto de trabajo habitual) como ferias, conciertos, festivales. Estar actualizado en las novedades tanto de la marca como de su competencia directa. En algunos casos es responsable del servicio al cliente en las redes sociales, por tal razón debe conocer protocolos de manejo y gestión de PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos) Qualifications: Profesional en carreras afines con comunicación y publicidad 3 años de experiência en agencia de medios y publicidad Manejo de inglés al 100%