Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados. Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio. Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario. Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. Y mucho mejor si destacas por: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados de, Ingeniería de Sistemas o afines. Ideal si destacas por : Mínimo 2 años de experiencia Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá