**Sobre GBM** GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. **Descripción del Cargo** La posición es responsable de proporcionar las mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y entrega de procesos integrados, con el objetivo de entregar con alta calidad la provisión y soporte de los servicios, otorgando a los clientes un sistema de gestión del servicio (SVS), de acuerdo con los componentes y actividades de la organización y el trabajo conjunto con el cliente. La posición puede tener uno o más prácticas asignadas dependiendo de las necesidades del cliente y la organización. **Responsabilidades** - Itil Professional - Capacity and Availability Management Garantiza que exista la adecuada capacidad y disponibilidad que asegure el cumplimiento de los niveles de servicio requeridos. Asegura que haya suficiente capacidad para cumplir con los objetivos de nivel de servicio. Mantiene a la administración del COE informada sobre las necesidades de capacidad. Proporciona requisitos de capacidad para servicios de TI nuevos o modificados. Mantiene una comprensión general de la capacidad y las tendencias actuales del servicio. Garantiza que las pruebas de rendimiento se realicen en servicios de TI nuevos y modificados. Trabaja para proporcionar de forma proactiva suficiente capacidad de TI. Produce y mantiene un plan de capacidad. Garantiza que se aborden los incidentes y problemas relacionados con la capacidad. Asegura la creación, mantenimiento y uso de un Sistema de Información de Gestión de Capacidad (CMIS). Evalúa el impacto en la capacidad de las nuevas solicitudes de cambio. Participa en el CAB según sea necesario. Es responsable de monitorear los niveles de capacidad de los servicios de TI, comparar los niveles reales con los objetivos y abordar las deficiencias. Garantiza que se aborden los incidentes y problemas relacionados con la disponibilidad. Asegura la creación, mantenimiento y uso de un Sistema de Información de Gestión de Disponibilidad (AMIS). Evalúa el impacto de la disponibilidad de nuevas solicitudes de cambio. Participa en el CAB según sea necesario. Es responsable de monitorear los niveles de disponibilidad de TI, comparar los niveles reales con los objetivos y abordar las deficiencias. Funciona con otros procesos según sea necesario, especialmente la gestión de seguridad, la gestión financiera y la gestión de la continuidad del servicio de TI. Lleva a cabo las responsabilidades del Gestor de Procesos para la gestión de disponibilidad. Administra el proceso para restaurar el funcionamiento normal del servicio, en coordinación con los técnicos. Crea y administra informes de SLA ́s relacionados con la gestión de incidentes. Sé asegura de identificar y clasificar los problemas y sus causas fundamentales junto con los especialistas encargados y asegura la documentación de la resolución oportuna para evitar incidentes recurrentes. Proporciona recomendaciones para mejorar los servicios con el propósito de aumentar la disponibilidad, mejorar los niveles de servicio, reducir los costos y mejorar la comodidad y satisfacción del cliente al reducir el número de problemas operativos. Define e implementa criterios y procedimientos para informar problemas identificados, incluida la clasificación, categorización y priorización de problemas. Investiga y diagnostica problemas utilizando expertos en la materia relevantes para evaluar y analizar las causas fundamentales. Modifica y actualiza el proceso Gestión de Conocimiento. Coordina con los dueños de servicios y procesos las posibles fuentes de información que puedan transformarse en Conocimiento aplicado para las operaciones. **Requisitos del Candidato** - Experiencia: 2 años de experiencia como Itil Specialist nível Junior ó 4 años de experiencia en análisis de procesos. - Formación: Ingeniería Industrial, Electrónica, Sistemas/Informática o en Administración de empresas. - Conocimientos Técnicos: Procesos ITIL. - Idioma: Inglés Intermedio. - Otros Requisitos Deseables: ITIL Foundations, Alguna ITIL Intermediate, Deseable PMPCOBIT.ISO 20KSix Sigma.