¡Buscamos Jefe de Operaciones para nuestro Call Center! ¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos retadores? ¿Eres un estratega que logra resultados y potencia al equipo? ¡Esta es tu oportunidad para liderar, transformar y crecer con nosotros! Lo que te ofrecemos: Salario base: $3.200.000 Variable por cumplimiento de metas $500.000 Horario: Lunes a sábado (turnos rotativos) Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento real Clima laboral dinámico, colaborativo y de alto desempeño Formación continua y participación en proyectos estratégicos Tus principales retos: Dirigir y supervisar la operación del call center garantizando el cumplimiento de KPI’s, niveles de servicio y estándares de calidad. Liderar, motivar y formar a coordinadores, supervisores y agentes para lograr un desempeño sobresaliente. Implementar estrategias de mejora continua en tiempos de atención, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Velar por el cumplimiento de protocolos, políticas y normativas internas. Analizar y presentar indicadores a la alta dirección con propuestas de mejoras, acciones correctivas y preventivas. Requisitos del perfil: Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Comunicación o áreas afines. Mínimo 1 año liderando operaciones en Call Center (servicio al cliente, ventas, PQR, retención o fidelización). Alta capacidad de análisis, liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión. Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. Para ofertas confidenciales contáctanos a: [email protected] #J-18808-Ljbffr