Supervisar la operación diaria del equipo de atención al cliente. - Brindar retroalimentación continua y efectiva a los agentes para mejorar su desempeño. - Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión de servicio y productividad. - Implementar estrategias para mantener altos níveles de motivación y compromiso en el equipo. - Generar el monitoreo, seguimiento y retroalimentación de los equipos de trabajo. - Garantizar el cumplimiento de los horarios de trabajo (Mallas). - Motivar e incentivar el buen clima laboral. - Monitorear los indicadores clave (Nível de Servicio, TMO, TME, Calidad, NPS, FCR, etc.) y tomar acciones correctivas. Tipo de puesto: Tiempo completo