Técnico de Soporte Técnico y Customer Success INVU POS es un proveedor líder de soluciones de punto de venta, especializado en tecnología de vanguardia para restaurantes y otros negocios en el sector de la hospitalidad. Con una fuerte presencia en Panamá y en toda América Latina, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para innovar y ofrecer un servicio al cliente excepcional. Estamos en busca de individuos apasionados y altamente calificados para unirse a nuestro equipo y ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito. Resumen del Puesto Buscamos un Agente de Soporte Técnico y Customer Success comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este rol es esencial para anticipar y resolver de manera proactiva los desafíos y preguntas de nuestros clientes, con el objetivo de maximizar su satisfacción y éxito a largo plazo con nuestros productos y servicios. Soporte Técnico: Brindar asistencia y soluciones a problemas técnicos identificados por los clientes. Orientación al Usuario: Guiar a los usuarios para optimizar su productividad con nuestros productos. Capacitación del Cliente: Apoyar en el desarrollo de programas de formación para el uso efectivo de nuestros productos. Gestión de Inquietudes: Entender y abordar las preocupaciones de los clientes relacionadas con productos, servicios o procedimientos. Mejora Continua: Evaluar problemas recurrentes para recomendar mejoras en el sistema. Análisis de Datos: Utilizar herramientas de análisis para identificar tendencias y áreas de mejora en la experiencia del cliente. Gestión de Relaciones: Mantener una comunicación constante con los clientes para asegurar su satisfacción y retención. Requerimientos Experiencia previa en roles de soporte técnico o atención al cliente. Fuerte orientación al servicio y atención al cliente. Habilidades analíticas y de comunicación bien desarrolladas. Conocimiento sólido de sistemas operativos, hardware y software relevantes. Excelentes habilidades para la resolución de problemas y enfoque en la calidad. Capacidad para mantener la calma en situaciones desafiantes. Dominio del idioma inglés básico a intermedio. Disponibilidad para trabajar fines de semana. Experiencia con CRM y otras herramientas de gestión de relaciones con el cliente. Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos. Licencia de conducir válida. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Capacidad para colaborar eficazmente en un entorno de equipo. Adaptabilidad y disposición para aprender nuevos procesos contables y tecnologías emergentes. Habilidad para multitarea y gestionar múltiples proyectos simultáneamente. Fuerte ética de trabajo y auto-motivación. #J-18808-Ljbffr