**Identificación del cargo** - **Nombre del cargo**: Director de Operaciones - Área de Monitoreo Reputacional - **Jefe inmediato**: Gerente General - **Personal a cargo**: Líder de Parametrización, Parametrizadores / Auditores Técnicos, Desmaquetadores, Auxiliares Multifunción, Auxiliares Operativos, Soporte Operativo y Coordinadores de Turno **Objetivo del cargo** Dirigir estratégica y operativamente el área de monitoreo reputacional como una unidad de producción integral, asegurando que sus procesos técnicos y operativos funcionen con excelencia, eficiencia y enfoque en el cliente. Será responsable de planificar, coordinar y supervisar la operación completa del área, optimizar el uso de recursos, e impulsar la innovación tecnológica y metodológica —incluyendo la aplicación de inteligencia artificial para el análisis, clasificación y visualización de datos— garantizando que la información producida sea precisa, oportuna y de alto valor para la toma de decisiones. **Estudios requeridos** - **Profesional titulado** en Ingeniería de Producción, Administración, Ingeniería de Sistemas, Ciencia de Datos u otras disciplinas relacionadas. - **Especialización/Maestría**en Transformación Digital, Dirección de Proyectos, Inteligencia Artificial, Gestión de la Innovación. **Experiência requerida** - Entre 3 y 5 años liderando áreas operativas o de producción de servicios basados en datos o tecnología. - Experiência liderando equipos técnicos y operativos, gestión de indicadores de productividad y calidad, administración de presupuestos operativos, e implementación de proyectos de innovación orientados al cliente. **Conocimientos Técnicos Deseables** - Dirección de operaciones y mejora continua - Gestión de KPIs, SLA y métricas operativas - Visualización y análisis de datos (Power BI, Looker Studio, Excel) - Aplicación de IA para análisis, clasificación y visualización de datos - Gestión presupuestal del área (recursos técnicos, humanos y tecnológicos - Gobernanza de datos y ecosistemas digitalesI - Gestión de riesgos operativos y reputacionales - Metodologías ágiles e innovación - Conocimiento funcional de arquitectura y flujos de sistemas **Habilidades del cargo** - Liderazgo estratégico y de alto desempeño aplicado a equipos técnicos y operativos. - Pensamiento analítico y toma de decisiones basadas en datos. - Comunicación clara y ejecutiva con visión de negocio. - Orientación a resultados, exigencia operativa y cumplimiento de SLA y KPIs. - Capacidad para gestionar el cambio e implementar innovación tecnológica y metodológica. - Gestión de talento y fortalecimiento de capacidades técnicas del equipo. - Relaciones interpersonales sólidas con enfoque colaborativo. - Criterio y autonomía para decisiones estratégicas bajo presión. **Responsabilidades estratégicas** - **Asegurar que el área funcione como un centro de producción de información confiable y oportuna**, utilizando inteligencia artificial, automatización y análisis de datos para anticipar riesgos, optimizar procesos y mejorar los resultados del servicio. - **Definir e implementar la visión estratégica del área**, alineada con los objetivos corporativos y el roadmap de transformación digital, integrando soluciones basadas en IA para aumentar la eficiencia y la capacidad de análisis. - **Dirigir la implementación tecnológica del área**, garantizando la adopción de herramientas de monitoreo, automatización y algoritmos de IA que mejoren la clasificación, segmentación y visualización de datos. - **Establecer estándares de calidad y tiempos de entrega** basados en métricas objetivas y en la capacidad predictiva que ofrecen los modelos de IA, asegurando que las decisiones se respalden en datos confiables. - **Representar al área en comités y espacios estratégicos**, presentando resultados y proyecciones sustentados en indicadores y análisis obtenidos con apoyo de inteligencia artificial. **Condiciones del cargo** - **Contrato**: Indefinido. - **Modalidad**: Presencial / Híbrida. - **Salario**:4,8 - 6,0 Millones Tipo de puesto: Tiempo completo