Somos un Importante BPO y nos encontramos en busca de personal apasionado, con alto nivel de responsabilidad, adaptabilidad al cambio y con fortalezas para trabajo individual y en equipo, para cumplir exitosamente con el desarrollo de sus funciones. En esta ocasión solicitamos colaboradores que cuenten con: ESTUDIO: Profesional en carreras de Derecho o del ámbito jurídico/legal nacional, con postgrado o especialización terminado en derecho o similares EXPERIENCIA: Experiencia mínima de dos (2) años en cargos similares en en operaciones de servicio al cliente telefónico o personalizado (deseable en el sector de servicios públicos domiciliarios). Gestión legal comercial o de servicio al cliente. Informática básica (Windows y Office). CONOCIMIENTOS: Marco regulatorio energético Colombiano. Normatividad en servicios Públicos Domiciliarios Manejo del Debido Proceso Manejo básico de la metodología del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001. Productos y servicios de LA COMPAÑÍA. Sistemas de información corporativos para la gestión y atención a clientes. Estándares de servicio al cliente de LA COMPAÑÍA. Dominio del aplicativo para registro y reporte de la información de LA COMPAÑÍA. FUNCIONES: 1. Analizar, establecer y divulgar conceptos jurídicos para responder las peticiones, quejas, recursos que sean presentados de manera verbal o escrita por los clientes de LA COMPAÑÍA que acuden al canal Presencial con el fin de dar cumplimiento al debido proceso. 2. Cuando se presente una investigación de un SAP (Silencio Administrativo Positivo), una denuncia, una acción popular, una solicitud de una entidad de vigilancia y/o control o entidades Judiciales por un caso gestionado por los puntos de atención presencial, la asesoría Jurídica deberá asegurar las acciones necesarias y apoyar la gestión de respuesta. 3. En caso de que se materialicen el SAP, según la petición del cliente, siempre y cuando el pedido se pueda ejecutar, de no ser posible su ejecución se deben informar los motivos por las cuales no es posible su cumplimiento con el debido sustento legal, en caso de materializar el SAP se debe 4. Asegurar que la respuesta al cliente cumpla con lo definido en el marco regulatorio y su proceso de notificación, de acuerdo con lo solicitado por el cliente (Física y/o electrónica). Toda la gestión realizada debe quedar consignada en el CRM o en los sistemas de información dispuestos por LA COMPAÑÍA. 5. Desde la asesoría jurídica se contempla la identificación de oportunidades de mejora, así como la retroalimentación permanentemente a LA COMPAÑÍA acerca de los casos recibidos, y generación de estrategias que mitiguen los riesgos del proceso y los fallos desfavorables, así como validar el cumplimiento de las acciones preventivas, correctivas y acciones de mejora propuestas,asegurando la trasferencia de información y refuerzo permanentemente al proceso, sobre los temas legales relacionados con la atención del canal, y evaluar periódicamente el conocimiento por parte de los recursos, en coordinación con el área de trasferencia y gestión del conocimiento. 6. Se debe realizar seguimiento a las sanciones cargadas por los entes de control y que hayan sido ocasionadas por los puntos de atención presencial, asegurar su pago y llevar control de las sanciones cargadas, estado del pago y soportes de los pagos (adjuntarlos al CRM o en los sistemas de información dispuestos por LA COMPAÑÍA). 7. Asegurar la asesoría al canal frente a aspectos jurídicos durante el proceso end to end de atención, garantizando la resolución completa y correcta de las peticiones, buscando la solución en primer contacto, así como el cumplimiento de los términos jurídicos al interior del proceso con todas las actividades que esto conlleva. ¿Qué frecemos? * Horario: Lunes a Viernes 7 a 5-Alternancia/ Hibrido días en site Venecia y 2 en casa * Salario: 2500000 PAGOS QUINCENALES * Contrato: Obra o labor. Contarías con unos días para realizar la formación correspondiente para conocer lo correspondiente al cargo! INGRESAS CONTRATADO Importante cumplir con la experiencia solicitada. . Contamos con beneficios y/o descuentos en compra de productos y servicios al afiliarte con Cooperativa de Empleados; de igual forma contamos con Aliados como: Open English, K-Tronix, EMI, Emermédica, Uniminuto, EPS Sanitas, Coorserpark, entre otros. Anímate a participar en el proceso, con actitud ganadora podrás hacer parte de nuestra increíble familia.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 2 años de experiencia