En Colombia ESL estamos en búsqueda de los mejores Analista Social Media Bilingüe, para unirse a nuestro equipo de ventas de Open English. Tendrán como responsabilidad acompañar de cerca las estrategias de marketing de la empresa, a través de la gestión de comentarios en las redes sociales y canales externos de atención al usuario; con altos estándares de Calidad de Servicio, Atención al Cliente y Creatividad.Responsabilidades:Gestionar el tráfico recibido en nuestras redes sociales de Latinoamérica (incluyendo Brasil) y Europa, que surge de manera orgánica o producto de las estrategias de mercadeo, generando respuestas creativas y de alto impacto, que promuevan un engagement positivo.Aprovechar las intenciones de compra de nuestros potenciales clientes por redes sociales, generando interacciones que impulsen su interés por el producto y promuevan la conversión de leads.Brindar atención oportuna a los requerimientos de nuestros estudiantes, con excelente atención al cliente y resolución al primer contacto, dentro de los tiempos de atención establecidos.Generar alertas respecto al tráfico recibido, tipo de interacciones, tipos de usuario, volúmenes y manejo ideal de cada caso.Manejar situaciones de crisis en tiempo real, generando propuestas ágiles y efectivas, levantando la información necesaria para controlar escenarios no deseados que puedan afectar la reputación de la marca.Analizar las interacciones recibidas, con el fin de dar retroalimentación a la empresa acerca de la efectividad de las campañas, que sirvan para la planificación de estrategias futuras.Requisitos:Debe contar con un manejo del idioma portugués certificable, de al menos un 90% en Speaking y Writing (B2 como mínimo según el MCER).Debe contar con un título profesional en Comunicación Social o Tecnólogo en carreras afines, además de contar con el perfil y habilidades relevantes para el cargo.Experiencia en manejo integral de redes sociales y en creación de protocolos de atención.Conocimientos en herramientas para la gestión de redes sociales (Social Studio, Hootsuite, entre otras).Manejo de herramientas ofimáticas.Excelente ortografía y redacción.Capacidad para trabajar bajo presión, altos volúmenes de comentarios.Habilidad para la realización de múltiples tareas de forma simultánea.Horario: Lunes a Domingo de 7:00 AM a 11:00 PMSalario: A convenirContrato: A Término IndefinidoImportante contar con Idioma Inglés (B2) #J-18808-Ljbffr