Ayude a que nuestros clientes estén felices hoy y que sus experiencias sean mejores mañana. El/la Gerente de Customer Care & Ownership Solutions será responsable de liderar la estrategia y ejecución de la experiencia postventa en Colombia, Perú y Ecuador. Su misión será garantizar una experiencia de servicio excepcional que fortalezca la lealtad del consumidor, impulse el crecimiento del negocio de servicios y repuestos, y posicione a Electrolux como un referente en atención al cliente en la región. Este rol requiere una mentalidad desafiante del status quo, con enfoque en innovación, eficiencia operativa y cercanía al consumidor, equilibrando sus expectativas con la sostenibilidad económica del negocio. Todo sobre tu rol: Liderazgo Estratégico y Transformacional Diseñar e implementar la estrategia regional de Customer Care, alineada con los objetivos globales de Electrolux y las particularidades del mercado andino. Impulsar una cultura de mejora continua, innovación y orientación al cliente dentro del equipo y con los socios externos. Liderar el cambio organizacional, promoviendo nuevas formas de trabajo, digitalización y eficiencia operativa. Gestión de Equipos y Talento Supervisar y desarrollar equipos multidisciplinarios en los tres países, fomentando el alto desempeño, la colaboración y el desarrollo profesional. Inspirar al equipo a desafiar paradigmas tradicionales y adoptar una mentalidad centrada en el consumidor. Excelencia Operacional en Servicio Postventa Asegurar la calidad, consistencia y eficiencia de todos los puntos de contacto postventa: atención al cliente, centros de servicio autorizados, logística de repuestos y servicios de mantenimiento. Identificar, desarrollar y fortalecer alianzas con centros de servicio comprometidos con altos estándares de calidad, incluso en mercados donde la marca aún está en crecimiento. Desarrollo del Negocio de Servicios y Repuestos Diseñar e implementar estrategias para incrementar las ventas de servicios y repuestos, maximizando el valor del ciclo de vida del producto. Analizar tendencias del mercado y comportamiento del consumidor para identificar oportunidades de monetización y fidelización. Customer Centricity y Gestión del Customer Journey Liderar la identificación, mapeo y optimización de los distintos puntos de contacto del consumidor con la marca, desde la compra hasta el servicio postventa. Implementar acciones simples pero significativas que generen una conexión emocional con el consumidor y lo conviertan en promotor de la marca. Establecer relaciones sólidas con áreas clave como Supply Chain, Ventas, Marketing y Finanzas para asegurar que todos los procesos internos estén alineados con una experiencia de cliente fluida, transparente y confiable. Colaborar con Supply Chain para garantizar entregas a tiempo, visibilidad de inventario y comunicación proactiva que permita gestionar expectativas del consumidor de forma efectiva. Gestión de KPIs, Análisis y Mejora Continua Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (NPS, TAT, FCR, ventas de servicios, etc.). Utilizar insights basados en datos para tomar decisiones estratégicas, anticipar necesidades del cliente y optimizar procesos. Quien sos: Liderazgo: tienes una visión y un propósito, que permita inspirar e influenciar a otros. Pensamiento Estratégico: Identifica los objetivos y tiene claro cómo lograrlos, de una manera estratégica, en pro de alcanzar las metas propuestas. Orientación a Resultados: Siempre se esfuerza por mejorar, en su trabajo y por su futuro. Comunicación Asertiva: mantiene buenas relaciones, brindando una perspectiva externa para fomentar la colaboración cruzada, utilizando la diversidad. Requisitos mínimos: Sólida experiencia áreas de postventa, atención al cliente o experiencia del consumidor. Experiencia liderando equipos regionales, idealmente en entornos multiculturales. Trayectoria comprobada en implementación de estrategias de transformación digital y mejora continua. Experiencia en gestión de centros de servicio, operaciones de repuestos y soporte técnico. Deseable experiencia en industrias como automotriz, tecnología de consumo, telecomunicaciones, electrodomésticos o equipos industriales. Formación profesional, posgrado es diferencial. Microsoft Office. Inglés Avanzado. #J-18808-Ljbffr