Unilever está en búsqueda de Customer Facing MT Función: Customer Experience Alcance: Colombia Base : Bogotá Términos & Condiciones : Full time ACERCA DE UNILEVER Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor. Trabajarás con marcas que son amadas y mejorarán las vidas de nuestros consumidores y las comunidades que nos rodean. Liderarás innovaciones, grandes y pequeñas, que harán que nuestro negocio triunfe y crezca. Aprenderás de brillantes líderes empresariales y colegas que te brindarán acompañamiento e inspiración para que puedas convertirte en una mejor persona. PROPÓSITO DEL TRABAJO Unilever es el lugar donde puedes hacer realidad tu Propósito con el trabajo que haces: crear un mejor negocio y un mundo mejor . Si te apasiona el servicio a los clientes, los proyectos de eficiencia y el trabajo colaborativo , este es el lugar para ti. Además, si disfrutas del trabajo en equipo y el aprendizaje continuo, ¡este puesto es perfecto para ti! ¿CUÁLES SERÁN TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES? El especialista de servicio al cliente se centra en el desarrollo de relaciones y proyectos de colaboración con nuestros clientes, garantizando la estabilidad y continuidad de nuestras operaciones. Esta posición es crucial para mantener la calidad del servicio y fortalecer relaciones con nuestros clientes clave, asegurando que la entrega de productos se realice de acuerdo con sus necesidades y requisitos (a tiempo, producto correcto, cantidad correcta, etc.). - Liderar el proceso de agenda colaborativa con los clientes asignados. - Validar y monitorear KPIs (NS, OT, FA, Rechazos) para asegurar el cumplimiento de los objetivos. - Identificar iniciativas de ahorro junto con los clientes mediante comunicación directa con los equipos comerciales y de transporte. - Supervisar proactivamente el procesamiento de los pedidos relacionados con los clientes asignados hasta su entrega, asegurando el mejor nivel de servicio. - Gestionar las incidencias de entrega que puedan surgir (Rechazos, citas, etc.). LO QUE NECESITARÁS PARA TENER ÉXITO Experiencias & Calificaciones - Profesional en carreras afines a Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía. - Experiencia en Servicio al Cliente. - Conocimiento y experiencia con clientes del canal moderno. - Conocimiento de los procesos de Forecast Colaborativo y CPFR. Habilidades - Excel avanzado. - Power BI (construcción y actualizaciones). - Manejo de SAP. - Inglés avanzado. ¿ESTÁS INTERESADO/A? ¡Unilever abraza la diversidad y fomenta la postulación de candidatos de todos los ámbitos de la vida! Esto implica dar una consideración justa a todos los solicitantes y promover el desarrollo continuo de todos los empleados, independientemente de su edad, discapacidad, género, raza, religión, orientación sexual, estado civil, embarazo o maternidad. Unilever es una organización comprometida con la equidad, inclusión y diversidad para impulsar nuestros resultados comerciales y crear un futuro mejor, cada día, para nuestros empleados diversos, consumidores, socios y comunidades. Creemos que una fuerza laboral diversa nos permite alcanzar nuestras metas de crecimiento y promover la inclusión en el negocio. En Unilever, valoramos que cada individuo traiga su 'Todo Yo' al trabajo, incluyendo a ti. Si necesitas apoyo o accesibilidad, te invitamos a informarnos al momento de tu postulación para poder acompañarte en tu proceso de selección. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Other General