Descripción Empresa Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de estas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! Misión del Cargo Evaluar con rapidez y resolver con precisión las necesidades y problemas de los clientes, enfocándose en el cumplimiento de indicadores. Funciones del Cargo Responsable del cumplimiento KPI Como Analista de Servicio al Cliente, es crucial garantizar la gestión eficaz de los requerimientos asignados a través de un seguimiento proactivo, contacto directo y análisis detallado de las necesidades de los clientes. Esta función implica un compromiso constante para asegurar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento del área, con el objetivo final de alcanzar y superar la expectativa de satisfacción del cliente. Priorización y organización Como Analista de Servicio al Cliente, es fundamental mantener un alto nivel de organización para gestionar eficazmente múltiples clientes y sus necesidades personalizadas. Priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno dinámico y acelerado es esencial para garantizar un servicio de calidad y satisfacción del cliente. Herramientas y actualización Como Analista de Servicio al Cliente, es esencial emplear eficazmente las herramientas proporcionadas por la empresa para llevar a cabo una gestión proactiva y efectiva de los clientes. Esto implica no solo utilizar las herramientas disponibles, sino también comprender y trabajar con bases de datos para recopilar, analizar y extraer información relevante que contribuya a mejorar la experiencia del cliente. Manejo de casos críticos Atender, resolver, generar alertas y realizar análisis de causa raíz de los casos críticos recibidos a través de los canales internos y externos. Manejo de base de datos El manejo experto de bases de datos, incluyendo la capacidad de gestionar, organizar y analizar datos de manera estructurada, se vuelve crucial para el éxito en la gestión del servicio al cliente, permitiendo tomar decisiones informadas y personalizar las interacciones con los clientes para satisfacer sus necesidades de manera más efectiva. Administración de recursos Administrar los recursos humanos y físicos asignados, siguiendo los lineamientos establecidos, con el objetivo de garantizar el pleno y correcto desempeño de los analistas de servicio al cliente, ya sea en el sitio o de forma remota. Requisitos 2 años de experiencia Condiciones y oferta Descripción del proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira, plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: Postular a la oferta Revisar tu email Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. Oportunidades específicas: Analista de tarjetas corporativas - Bogotá - Colombia Ing Industrial - Admin Empresas (Analista Validación - Bogotá) Analista de Negocios - Trabajo Remoto | REF#266130 #J-18808-Ljbffr