**Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nível. **Descripción de puesto**: **Descripción de cargo**: Este puesto Procesar todas las solicitudes de servicio técnico brindar soporte hasta el cierre de cada uno de los casos generados. **Responsabilidades**: - Contribuir a la creación e implementación de buenas prácticas de calidad, visión, estrategia, políticas y procedimientos que ayuden a mejorar el servicio con la finalidad mejorar el desempeño organizacional. - Monitoreo deI docs relacionados a Part Request con error y accionar para corregir desvíos cuando no migra la información correcta al CRM. - Monitoreo del docs relacionados a Service Report con error y accionar para corregir desvíos cuando no migra la información correcta al CRM. - Conciliar Master Data de clientes y sus contratos de SAP. - Grabación en SAP de pedidos de repuestos y elementos requeridos para fines de servicio y reparación. - Monitoreo JOB en SAP de part request > PO > Delivery. - Gestión y control de back orders para repuestos. - Elaborar reportes de repuestos semanales, mensuales y por Q. - Elaborar reportes semanales de supervisión de Reixs para otras áreas y poder tomar decisiones. - Monitorear y tener actualizado el stock de repuestos de REXIS con respecto a lo reportado en SAP. - Seguimiento, monitoreo y gestión a órdenes y deliveries YSRB de legalización de partes y horas en SAP. - Revisión en REXIS de reportes y casos sin o con errores. - Revisar órdenes y facturas generadas con customer invoice que reflejen el precio correcto de acuerdo a lo cotizado al cliente. - Gestionar correcta y oportunamente los pasos referentes a servicio en el workflow. - Revisión de casos y oportunidades que se encuentran pendientes en pasos de servicio o por fechas de instalación. - Revisar las solicitudes que llegan al correo de la unidad con la etiqueta de Back Office. - Actualizar las bases de contratos, Contactos, base de ingenieros, base de zonas y base instalada en el CRM de Mantenimientos Preventivos y el CRM de Casos ( Rexis ). - Generar cronograma de mantenimientos preventivos anuales. - Elaborar reporte mensual de Workflow de Instalaciones en paso Rexis. - Apoyar reuniones con las demás áreas de ser necesario. - Aprobación de pedidos Bonificados, serializados, consumibles y auxiliares. - Extracción de reportes de servicio de indicadores para el cliente, Distribuidores, y clientes desde el CRM de Reportes. - Solicitar repuestos de Distribuidores que no han migrado a Rexis o cuando sea necesario. - Solicitud y seguimiento de spare part cuando estos se encuentren en Back Order y sea necesario cubrir la necesidad. - Revisión y programación de los QN de servicio. - Validar La correcta configuración del Flash de las cuentas en Rexis. - Elaboración de tickets cuando sea necesario. - Recepción y envío de matrices a Logística para importación. - Modificación y actualización de ordenes por códigos sugeridos por logística. - Soporte de primer nível para usuarios finales. - Atender auditorías internas y externas cuando sea necesario. - Soporte de primer nível para los dispatcher. **Requisitos**: Profesional en Ingeniería Industrial, Ing. De Sistemas o afines. Experiência entre 1 y 2 años en orientación a servicio, manejo de clientes y/o gestión de la información. **Tipo de empleado**: Permanente UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.