Descubrimos Ltda. busca Analista de Capacitación, responsable de diseñar e impartir formaciones a los Agentes del Call Center, reforzar el conocimiento del equipo en producción y garantizar la correcta ejecución del plan de capacitación. 📌 Responsabilidades: ✅ Capacitar a nuevos Agentes y reforzar habilidades de los Agentes antiguos. ✅ Evaluar el desempeño y proceso de formación de los nuevos agentes. ✅ Desarrollar planes de acción con supervisores y analistas de calidad según competencias identificadas. ✅ Supervisar el cumplimiento del cronograma de capacitación y garantizar su correcta ejecución. ✅ Elaborar planillas de retroalimentación y compromisos para mejora continua. ✅ Realizar monitoreos aleatorios para verificar la efectividad de la capacitación. ✅ Manejo y seguimiento de procesos disciplinarios en etapa de formación. 🎯 Requisitos: 📌 Experiencia: Mínimo 1 año como Analista de Capacitación en call center 📌 Formación Académica: Estudiante de 5° semestre o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Mercadeo o afines. 📌 Conocimientos Obligatorios: Microsoft Office, métricas de contact center, pedagogía y manejo de grupos. 📑 Condiciones Laborales: 📌 Tipo de contrato: Indefinido. 📌 Salario: $2.849.952. 📌 Horario: Lunes a jueves de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.