El analista de experiencia del cliente busca proporcionar un enfoque sólido y centrado en el cliente para mejorar la experiencia de nuestros aliados comerciales. Descripción del trabajo: - Realizar el análisis de rendimiento de placements e identificar tendencias y oportunidades de mejora en la atención al cliente. - Brindar seguimiento a casos recurrentes que afectan la experiencia de los aliados comerciales, mejorando procesos y reduciendo tiempos de resolución. - Colaborar con equipos internos para asegurar una atención oportuna y efectiva. - Realizar el análisis de métricas de CX (reclamos, reapertura, TMO, tiempos de resolución, etc.) para mejorar la calidad del servicio. - Identificar patrones o tendencias que puedan indicar fallas en procesos o herramientas. - Documentar procesos y casos relevantes para facilitar el conocimiento interno y la toma de decisiones. - Mantener actualizados los registros y reportes de incidencias o hallazgos. - Brindar resolución de problemas operativos o de soporte reportados por aliados comerciales, mejorando la satisfacción del cliente. Requisitos: - Profesional titulado en Administración, Ingeniería, Economía, Comunicación o afines. - Experiencia mínima de 1 año en el área o realizando funciones similares. - Sería un plus si tienes experiencia previa en el rubro de consultoría. - Manejo de Excel avanzado (filtros, tablas dinámicas, fórmulas). - Conocimiento en SQL. - Manejo de base de datos. - Deseable: conocimientos en herramientas de atención como Zendesk. - Competencias: buena comunicación escrita y verbal, trabajo en equipo, adaptabilidad, capacidad analítica y proactiva(o). Puntos destacados: - Opportunidad de crecimiento profesional y desarrollo personal. - Entorno de trabajo colaborativo y apoyo a la innovación. - Oportunidad de trabajar en proyectos interesantes y desafiantes.