Líder SAC y Garantías para Retail Palabras clave: Líder SAC y Garantías Jefe de Servicio al Cliente y Garantías Coordinador de Atención al Cliente y Garantías Atención al Cliente Gestión de Garantías Retail PQR ¿Tienes la capacidad de liderar un equipo y optimizar la experiencia del cliente? Nos encontramos en la búsqueda de un Líder SAC y Garantías para nuestro equipo en el sector retail. Como Jefe de Servicio al Cliente y Garantías, serás responsable de dirigir integralmente las áreas de Servicio de Atención al Cliente (SAC) y el proceso de garantías, asegurando la resolución efectiva de PQR y optimizando la satisfacción del cliente. Únete a nosotros para liderar el cambio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Responsabilidades: Liderar la implementación de la política corporativa de garantías cambios y devoluciones. Establecer y monitorizar indicadores de satisfacción del cliente. Gestionar el contrato con la agencia externa de SAC. Liderar equipos internos como analistas de garantías técnicos de inspección y líderes de tienda. Asegurar la trazabilidad completa de cada caso desde apertura hasta cierre. Atender y gestionar casos en todos los canales de atención. Coordinar planes de acción para clientes VIP y manejo de crisis. Implementar guiones de negociación eficientes. Liderar el flujo de información entre SAC tiendas y compras. Capacitar al personal en protocolos de garantías y devoluciones. Analizar fallas y proponer mejoras continuas. Gestionar NPS tasa de garantías y costos de PQR. Requerimientos: 5 años de experiencia liderando SAC y gestión de garantías en retail. Manejo de mínimo 250 PQR mensuales y equipos de mínimo 5 personas. Experiencia en proyectos de mejora de NPS. Habilidad para negociar con agencias externas de SAC y área de compras. Nivel de educación: Especialización/ Maestría Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Ventas Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de PQR Análisis de datos Negociación avanzada Habilidades interpersonales: Orientación al cliente Pensamiento analítico Liderazgo efectivo Comunicación asertiva Gestión de crisis