Overview: Como parte del área de servicio al cliente, tendrá bajo su cargo la gestión de los procesos con LAO SC, seguimiento, gestión de calidad y documentación. Manejará los temas de reportes del área para los diferentes indicadores. Soportará los temas de UAT para los CR. **Responsibilities**: - Realizar la actualización permanente de documentos, manuales y plantillas de LAO SC para la atención de clientes a través de los diferentes canales. - Realizar el seguimiento y análisis a los informes de los canales de atención, identificando las oportunidades de mejora o ajustes que permitan asegurar la debida atención de los clientes. - Realizar seguimiento a la atención de clientes a través del monitoreo de llamadas, correos y chats. - Generar los reportes semanales y mensuales del área. - Adelantar las actividades y proyectos enfocados al cumplimiento de los KPI del área. - Participar en las actividades de ejecución de pruebas en los UAT para ajustes del sistema. - Soportar al equipo en la gestión de actividades operativas como gestión de sms, campañas de comunicación, entre otros Qualifications: **EXPERIENCIA Y FORMACIÓN ACADEMICA** - Profesional en áreas de administración de empresas, ingeniería industrial o financiera o carreras afines. - Mínimo dos años de experiência específica en áreas operativas y/o servicio al cliente gestionando procesos operativos en posiciones similares en entidades del sector financiero o asegurador. - Inglés (requerido) **HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS** - Manejo de Microsoft Office con nível intermedio de Excel - Calidad y atención en el detalle - Atención y enfoque en el cliente - Enfoque en resultados - Gestión de contact center (plus) LI-LF1