Descripción del Puesto La Institución Universitaria Visión de las Américas busca un Auxiliar de Soporte Técnico para brindar soporte óptimo y oportuno a los usuarios institucionales. Funciones Principales: - Recibir y resolver incidentes y requerimientos en la mesa de servicios, categorizándolos adecuadamente en ManageEngine o por otros medios. - Ejecutar backups de aplicaciones y archivos para proteger la información y garantizar su seguridad. - Gestionar activos tecnológicos según políticas y lineamientos para asegurar su correcto manejo y ciclo de vida. - Realizar adecuaciones tecnológicas en puestos de trabajo para resolver requerimientos rápidamente. - Crear y mantener actualizados manuales de instalación, configuración y funcionamiento. - Apoyar en procesos de desarrollo del talento humano relacionado con su gestión. Requisitos: - Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, manejo de incidentes, soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. - Preferiblemente conocimientos en soporte técnico nivel I, gestión de tickets, Microsoft 365 y monitoreo de servicios tecnológicos. Ofrecemos: - Horario flexible de lunes a viernes y sábados. - Salario competitivo. - Posibilidad de renovación y posteriormente indefinido según desempeño. Sobre la Institución: La Institución Universitaria Visión de las Américas es una fundación privada sin ánimo de lucro, con autonomía administrativa y patrimonio independiente. Su misión es formar personas que interpreten la realidad comunitaria y promuevan soluciones desde sus saberes y valores ciudadanos.