¿Cuál es el rol? Responsable asegurar el buen funcionamiento y disponibilidad de la red, a través del monitoreo permanente de los equipos y los sistemas de gestión, identificando rápidamente los eventos sobre la misma y tomando acciones efectivas para restaurar la operatividad de los servicios, ya sea por atención proactiva o por reporte de los clientes. ¿Cómo agregarás valor? Monitoreo de la red y los servicios que se presta a los clientes. Monitoreando de manera permanente las distintas herramientas de gestión. Analizando los registros y datos que los equipos de red proveen. Diagnóstico, seguimiento y resolución de eventos e incidentes detectados de manera proactiva y/o escalados por los clientes. Aplicando procedimientos de troubleshooting. Informando oportunamente a los grupos responsables en nuestra organización y/o a los prestadores de servicios en general. Haciendo seguimiento e indagando sobre la causa y tiempo de restauración. Escalando las fallas sin solución de acuerdo a los procesos y matrices de escalamiento. Enviando actualizaciones al interior y a los clientes en los intervalos de tiempo definidos. Coordinando soporte en sitio de personal de planta externa de C&W o de nuestros proveedores. Enviando reportes de falla. Atención oportuna de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Velar por el cumplimiento de los SLA pactados con los clientes. Documentación detallada de todos los casos conforme a los procesos diseñados para el área en el sistema de trouble tickets. Identificación de problemas recurrentes. Supervisión y coordinación de tareas de mantenimiento. Analizando el impacto y repercusión de las actividades programadas en la operación de los clientes. Notificando las actividades de acuerdo a los formatos establecidos. Realizando el seguimiento y trabajando en conjunto con el personal de operaciones y mantenimiento. Atendiendo incidentes que se pudiesen generar como consecuencia de las actividades. Preparación de reportes de falla y disponibilidad. Apoyo en la activación de nuevos servicios y en las cancelaciones. Cumplimiento de las actividades adicionales propias del rol descritas en los procesos y procedimientos cada vez que se actualicen y divulguen. Realizar presentaciones y reportes detallados a clientes en reuniones semanales. Estar disponible para proveer soporte al B2B NOC en Barranquilla. ¿Qué necesitas? Profesional en Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones, Ingeniero de Sistemas especialista en redes o carrera afín. Dominio avanzado del idioma inglés. Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios de TIC. Preferiblemente conceptos de redes MAN y WAN. Deseable conocimientos Cisco CCNA. Conocimientos en redes de transmisión, SDH, DWDM. Conocimientos de redes MPLS IP, TP. Conocimiento de Redes de acceso. Habilidades para comunicarse con todos los niveles de gestión técnica y operativa (habilidades de presentación tanto oral como escrita) en inglés y español. #J-18808-Ljbffr