Descripción general Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones Cali o Bogotá Descripción: - Descripción general Misión del cargo Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna. Descripción de funciones y responsabilidades del cargo: - Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk. - Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA. - Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos. - Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk. - Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora. - Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda. - Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva. - Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk. - Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio. Requerimientos: - Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines. - Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (deseable certificación Foundation o superior), Experiencia en herramientas de gestión de tickets, Cursos en atención al cliente o liderazgo de equipos. - Idiomas: Ingles B1 o B2 preferiblemente - Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Service-Desk o áreas de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, tecnología o servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos. - Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones Cali o Bogotá Descripción: - Descripción general Misión del cargo Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna. Descripción de funciones y responsabilidades del cargo: - Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk. - Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA. - Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos. - Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk. - Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora. - Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda. - Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva. - Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk. - Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio. Requerimientos: - Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines. - Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (deseable certificación Foundation o superior), Experiencia en herramientas de gestión de tickets, Cursos en atención al cliente o liderazgo de equipos. - Idiomas: Ingles B1 o B2 preferiblemente - Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Service-Desk o áreas de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, tecnología o servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos. - Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo Profesional Universitaria Ingeniería civil Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería de redes y telecomunicaciones 2 años de experiencia 1 Vacante Habilidades clave Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida) - servicio al cliente - telecomunicaciones - ingeniera - call center Cargos relacionados - Supervisor de servicio al cliente - Analista de servicio al cliente