Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. Titulado de Carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. Mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. Experiência en Atención y servicio al cliente. HORARIO: L-V 8 a 6 con disponibilidad de fin de semana FUNCIONES: Es el punto central y único de contacto para la Gestión de Incidentes reportados por el usuario. También denominado soporte de primer nível, a través de este servicio el Analista o Agente realiza el proceso de respuesta directa a las preguntas, requerimientos e incidentes reportados por el usuario en el servicio. Sus principales responsabilidades son: Recepción de las solicitudes de servicio, ya sea por vía telefónica y registro en la Herramienta de Gestión de Incidentes Magic, con un número de solicitud de servicio, el cual informa al usuario. Validación de información del usuario y/o el equipo a soportar. Realización de un proceso interactivo de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio. Definición y asignación de quién resolverá la solicitud: si está dentro de su alcance, procede a dar solución; de otra forma escala el servicio al solucionador designado del área funcional pertinente, ya sea del cliente o un tercero. Seguimiento continuo, documentación y retroalimentación del proceso de solución con el solucionador y hacia el usuario. Cierre del servicio en la Herramienta de Gestión de Incidentes, previo proceso de aseguramiento de cumplimiento a entera satisfacción. Coordinación y monitoreo, adicional a la solución de problemas, de aquellas llamadas que generan requisiciones por parte de los usuarios.