Emotions and Experiences Advisor ¡Eres quien nos falta en el TOP Team! En TP buscamos Advisor. Encargado de ofrecer asesoría y apoyo en los procesos de recursos humanos a los agentes y personal de staff en las diferentes campañas y mercados, alineado con las necesidades estratégicas de la compañía. Asimismo, brinda acompañamiento y seguimiento con respecto al clima laboral y a los motivos de rotación del personal de las diferentes campañas. Esto es lo que harás: - Analizar las razones principales de rotación de cada una de las cuentas asignadas de acuerdo con la particularidad de cada campaña. - Realizar seguimiento de PTL de cada una de las cuentas asignadas, acciones de retención, 1:1 con - renuncias, focus groups con las líneas de negocio en la que se presentan novedades, con el fin de - garantizar un ambiente óptimo de trabajo. - Generar y ejecutar planes de acción enfocados a mejorar el desempeño y calidad de vida de los - colaboradores en las diferentes campañas, los planes de acción deberán estar enfocados a las diferentes necesidades y situaciones maleables que puedan llegar a tener las operaciones. Asimismo, realizar seguimiento a los planes de acción propuestos para garantizar el cumplimiento de manera mensual. - Gestionar espacios con las operaciones asignadas (semanal o quincenal de acuerdo a la necesidad de cada campaña) en el cual se brinde visibilidad por medio de informes de gestión el porcentaje de rotación de la campaña, causas de rotación y trazar el plan de acción en conjunto para disminuir la tasa de rotación. - Identificar las necesidades y las novedades que se presentan en el ciclo de vida del empleado e involucrar a las áreas pertinentes con el fin de resolver la novedad y darle una pronta respuesta al empleado. - Acompañar a la operación en actividades que favorezcan un buen clima laboral y aumenten la motivación de los agentes y personal de staff. - Tener conocimiento de los ausentismos, abandonos de cargo o novedades (bajo desempeño, procesos disciplinarios, licencias, etc.) reportados por los miembros de staff con el apoyo del área de People y RRLL. - Participar en los procesos de selección y desarrollo de las campañas asignadas. - Crear espacios de interacción e inducción con los nuevos ingresos que permitan conocer y apalancar la cultura TP, posicionando el área, dando a conocer los alcances y procesos que permiten promover el sentido de pertenencia con la empresa. - Gestionar solicitudes administrativas (tp clients, cambios de eps, de fondo de pensiones) realizar seguimiento y brindarles respuesta oportuna a las operaciones. - Encargado de la validación diaria de las horas a pagar, luego de la revisión de los horarios programados vs los horarios trabajados y las desconexiones aprobadas como: licencias, vacaciones e interrupciones generales, que afecten el pago final de los asesores. - Asegurarse de que las horas generadas por los asesores en las aplicaciones de conteo de tiempo, concuerden con los horarios generados por los analistas Jr. y así auditar el reporte de horas que posteriormente conformarán la nómina y el pago. El TOP Team busca a alguien que: - Profesional en psicología, administración de empresas o áreas afines. - 1 año de experiencia en procesos de recursos humanos, áreas administrativas relacionadas con atención al cliente (selección, formación, bienestar, rotación de personal, clima laboral) - Nivel de ingles B2 o C1 Hablemos de beneficios: - Contrato a término indefino. - Lunes a jueves 8 a 6 viernes 8 a 5 - Horario de 44 horas semanales. - Fondo de empleados. - Plan carrera. Esto es lo que nos diferencia: ¡Somos el equipo experto en servicios empresariales digitales globales en 100 países y contamos con alrededor de 500.000 empleados globalmente! Great Place To Work® nos ha certificado como uno de los mejores lugares para trabajar en el país y el mundo. No paramos de innovar y siempre vamos más allá. En TP, defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión en cada conexión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de nuestros clientes y colaboradores, fomentando una cultura inclusiva donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas. Nuestro compromiso con la diversidad fortalece nuestras conexiones, genera un impacto significativo y construye un mundo más equitativo. ¡Haz la diferencia con el TOP Team!