Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista Legal / Jurídico! ¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes? Estamos en búsqueda de un/a Analista Legal / Jurídico con agilidad en resolución de las actividades, manejo de entregables y cumplimiento de objetivos. Tu misión Gestionar , clasificar y brindar apoyo sobre las reclamaciones o PQRS de los clientes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuestas, la mejora continua del servicio y el cumplimiento de la normativa interna y externa Funciones principales: 1. Funciones Operativas (Gestión diaria de casos y cumplimiento de procesos) Recibir, registrar y gestionar las reclamaciones PQRS de las diferentes marcas. Dar seguimiento a las diferentes reclamaciones y demandas, recibidas dentro de las plataformas externas e internas Asignar el caso al área correspondiente según tipo y categoría de solicitud Enviar recordatorios a áreas responsables en caso de vencimiento o demora. 2. Funciones Analíticas y de Verificación Legal Análisis del caso, investigación y verificación de los hechos con las áreas internas involucradas. Escalar casos urgentes o sensibles al superior inmediato 3. Funciones de Apoyo Documental y Normativo Apoyo en la elaboración y actualización de guías, plantillas de respuesta y protocolos legales. Participar en capacitaciones sobre manejo de clientes, regulación, redacción o normativas de PQRS. 4. Funciones de prevención legal Detectar patrones recurrentes en las PQRS que puedan representar fallas operativas o legales. Reportar alertas tempranas sobre procesos o prácticas que generen riesgo legal o reputacional Participar en reuniones con áreas operativas para explicar hallazgos legales de manera sencilla Proponer ajustes preventivos en respuestas estándar para reducir reincidencia de quejas Requisitos: Formación: Profesional o egresado en la carrera de Derecho. Experiencia de mínimo 2 años en sectores de asistencias medicas, retail, E - commerce, salud, reclamos o responsabilidad contractual. Conocimientos en derecho y protección al consumidor(cliente), derecho contractual, y normativa vigente. Conocimiento en temas legales relacionados a la asistencia médica (regional LATAM o país específico)Redacción jurídica de respuestas formales. Manejo de casos ante entidades de supervisión ( Superintendencias, cámaras de comercio, etc.) Beneficios: Operaciones a nivel LATAM Beneficio interno de vacaciones Día de la familia Dia de cumpleaños ¿Te interesa ser parte de esta experiencia? ¡Queremos construir marca contigo!