Cuéntanos, ¿por qué eres el candidato ideal para esta oferta? 0 caracteres de 2,000 Para crear la alerta debes aceptar los términos y condiciones y el aviso de privacidad. Inscríbete en elempleo.com y aplica a miles de ofertas de las mejores empresas: Si quieres, a continuación puedes adjuntar tu hoja de vida. No es obligatorio. Si deseas, a continuación puedes adjuntar nuevos documentos. El documento que borres también será eliminado de tu hoja de vida. Adjuntaste el máximo de documentos. Borra alguno de la lista para cargar uno nuevo. El documento que borres será eliminado de tu hoja de vida. Examinar PDF, DOC, máx. 3MB Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Supervisor de calidad call center, en Gane movil sas . Supervisor de calidad call center Trabaja en Gane Movil SAS $3,5 a $4 millones COP Ingeniería de sistemas Computación / Otras .Gane Móvil S.A.S. es una empresa colombiana que ofrece servicios de telefonía móvil como OMV. A través de su app, permite a los usuarios acceder a planes móviles, promociones y beneficios por medio de recargas, puntos y publicidad. Descripción general Descripción general: Supervisor de Calidad de Call Center con experiencia en telecomunicaciones, para asegurar el cumplimiento de los estándares de atención, escalamiento oportuno de casos, gestión de soporte técnico y control de procesos operativos asociados a la prestación de servicios móviles. Garantizar que las solicitudes de los usuarios se atiendan con oportunidad, se realicen las entregas a domicilio, se escalen correctamente los casos técnicos a los proveedores, y que se mantenga una trazabilidad clara en cada interacción, asegurando así una experiencia de atención satisfactoria. Funciones clave: * Monitorear en tiempo real los canales de atención (llamadas, chats, correos, WhatsApp) y verificar que todos los casos sean gestionados y respondidos. * Supervisar la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes: ventas de SIMs, recargas, activaciones, fallas en red, entregas y devoluciones. * Verificar que los casos técnicos sean correctamente escalados al área responsable * Ejecutar pruebas funcionales para validar fallas reportadas (activaciones, datos móviles, llamadas, app, portabilidad). * Realizar auditorías de calidad a las interacciones de los agentes y retroalimentarlos con enfoque en mejora continua. * Consolidar reportes operativos de desempeño y calidad del servicio. * Proponer mejoras en los procesos de atención, soporte y escalamiento. Requisitos: * Técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines. * Mínimo 2 años como supervisor, analista de calidad o coordinador en call centers de telecomunicaciones o tecnología. * Deseable experiencia en gestión de soporte técnico, atención a clientes de telefonía móvil y coordinación con aliados operativos (OMR, MVNE, empresas logísticas). * Conocimiento funcional de procesos de activación, portabilidad, redes móviles (2G/3G/4G/5G), APN, eSIM, entre otros. * Habilidad para identificar fallas técnicas, documentarlas y validar su solución. * Capacidad para interactuar con terceros (proveedores, aliados técnicos) con claridad y seguimiento. * Buen manejo de herramientas de control de calidad, CRM, dashboards y monitoreo de canales digitales. * Liderazgo, comunicación asertiva, orientación al detalle y enfoque en la solución. * Disponibilidad para trabajo por turnos si se requiere cobertura extendida o de fin de semana. Descripción general: Supervisor de Calidad de Call Center con experiencia en telecomunicaciones, para asegurar el cumplimiento de los estándares de atención, escalamiento oportuno de casos, gestión de soporte técnico y control de procesos operativos asociados a la prestación de servicios móviles. Garantizar que las solicitudes de los usuarios se atiendan con oportunidad, se realicen las entregas a domicilio, se escalen correctamente los casos técnicos a los proveedores, y que se mantenga una trazabilidad clara en cada interacción, asegurando así una experiencia de atención satisfactoria. Funciones clave: * Monitorear en tiempo real los canales de atención (llamadas, chats, correos, WhatsApp) y verificar que todos los casos sean gestionados y respondidos. * Supervisar la correcta gestión y seguimiento de las solicitudes: ventas de SIMs, recargas, activaciones, fallas en red, entregas y devoluciones. * Verificar que los casos técnicos sean correctamente escalados al área responsable * Ejecutar pruebas funcionales para validar fallas reportadas (activaciones, datos móviles, llamadas, app, portabilidad). * Realizar auditorías de calidad a las interacciones de los agentes y retroalimentarlos con enfoque en mejora continua. * Consolidar reportes operativos de desempeño y calidad del servicio. * Proponer mejoras en los procesos de atención, soporte y escalamiento. Requisitos: * Técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas, electrónica o afines. * Mínimo 2 años como supervisor, analista de calidad o coordinador en call centers de telecomunicaciones o tecnología. * Deseable experiencia en gestión de soporte técnico, atención a clientes de telefonía móvil y coordinación con aliados operativos (OMR, MVNE, empresas logísticas). * Conocimiento funcional de procesos de activación, portabilidad, redes móviles (2G/3G/4G/5G), APN, eSIM, entre otros. * Habilidad para identificar fallas técnicas, documentarlas y validar su solución. * Capacidad para interactuar con terceros (proveedores, aliados técnicos) con claridad y seguimiento. * Buen manejo de herramientas de control de calidad, CRM, dashboards y monitoreo de canales digitales. * Liderazgo, comunicación asertiva, orientación al detalle y enfoque en la solución. * Disponibilidad para trabajo por turnos si se requiere cobertura extendida o de fin de semana. Profesional Universitaria Ingeniería de sistemas Computación Ingeniería electrónica Ingeniería de telecomunicaciones 3 años de experiencia 1Vacante Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida) Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Supervisor de calidad call center, en Gane movil sas . ¡Destaca tu hoja de vida! Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver. Con el envió de tus datos personales autorizas al potencial empleador, el tratamiento de tus datos personales para la oferta de empleo, de acuerdo con la política de tratamiento de datos de Leadersearch S.A.S. (Elempleo). Podrás participar gratuitamente en los procesos de selección; no debes pagar sumas de dinero por ningún concepto. Dirígete al potencial empleador ante cualquier consulta o reclamo. 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