Compartir Facebook Empresa UFINET COLOMBIA Descripción de la Empresa Empresa de Servicios en Telecomunicaciones. Departamento Valle del Cauca Localidad Cali Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza Descripción: - Descripción general Misión del cargo Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna. Descripción de funciones y responsabilidades del cargo: - Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk. - Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA. - Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos. - Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk. - Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora. - Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda. - Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva. - Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk. - Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio. Requerimientos: - Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines. - Formación técnica deseable para el cargo: ITIL (deseable certificación Foundation o superior), Experiencia en herramientas de gestión de tickets, Cursos en atención al cliente o liderazgo de equipos. - Idiomas: Ingles B1 o B2 preferiblemente - Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en Service-Desk o áreas de atención al cliente en empresas de telecomunicaciones, tecnología o servicios. Experiencia previa en supervisión o liderazgo de equipos. - Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo Mínimo Nivel Académico Requerido Universidad Completa Mínima Experiencia Laboral Requerida 2 años Búsquedas Relacionadas Empleos en UFINET COLOMBIA Empleos en Cali Empleos en Valle del Cauca Empleos administración Empleos supervisor Empleos calidad Empleos ingles Empleos atención al cliente EMPLEOS RELACIONADOS Oferta destacada AUXILIAR CONTABLE - Ubicación: Cali | Departamento: Valle Del Cauca - ¿Quiénes somos? Somos Ayre Pacífico S.A.S, una empresa especializada en soluciones integrales de climatización, mantenimiento y eficiencia energética. Nos encontramos en búsqueda de un(a) Auxiliar... - Publicación: 05/08/2025 - Salario: ---------- Supervisor de Planta - Ubicación: Cali | Departamento: Valle Del Cauca - Empresa de artes graficas requiere Supervisor de planta con amplia experiencia en el cargo en empresas reconocidas del sector, buen manejo de sistemas, conocimientos en... - Publicación: 22/07/2025 - Salario: ---------- Asesor de Atención en Sitio (Vitrina) – Cali - Ubicación: Cali | Departamento: Valle Del Cauca - Estamos contratando: Asesor de Atención en Sitio (Vitrina) – Cali Nuestro cliente del sector tecnológico ¿Te apasiona la atención al cliente y tienes experiencia en... - Publicación: 27/06/2025 - Salario: 1600000