La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo un AUXILIAR DE CALL CENTER para la ciudad de CALI. FUNCIONES: - Recibir llamadas de los clientes y proporcionarles información relevante sobre los productos, servicios o soluciones que la empresa ofrece. - Resolver dudas, inquietudes y problemas de los clientes de manera clara y eficiente. - Llamar a clientes potenciales o existentes para ofrecer productos o servicios, realizar encuestas, hacer seguimiento o agendar citas. - Gestionar y hacer seguimiento a clientes que han mostrado interés en productos o servicios. - Registrar toda la información relevante proporcionada por los clientes durante las llamadas, incluyendo detalles de las solicitudes, quejas, recomendaciones, entre otros. - Mantener actualizados los sistemas de gestión de la base de datos del Call Center. - Atender las quejas o problemas de los clientes, buscando soluciones que satisfagan sus necesidades y asegurando la resolución efectiva. - Escalar los casos complejos a niveles superiores, cuando sea necesario, garantizando un servicio de calidad. - Hacer seguimiento a los casos abiertos, asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta establecidos y notificando a los clientes sobre el estado de sus solicitudes. - Cumplir con los objetivos de desempeño establecidos por la empresa, como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, número de llamadas gestionadas, entre otros. - Evaluar el nivel de satisfacción del cliente y procurar mejorar la experiencia durante cada interacción. - Usar programas y herramientas informáticas (CRM, sistemas de gestión de llamadas) para registrar información y gestionar las interacciones con los clientes. REQUISITOS: - Técnico en áreas de la salud o administrativas. - Experiencia de 7 meses a 1 año en el cargo, en el sector salud. SALARIO: $1.623.500 HORARIO: Lunes a Sábado, de 08:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 02:00 p.m. a 06:00 p.m. CONTRATO: Indefinido