Palabras clave: Mesa de Servicios, Mesa de ayuda, Agente, ITIL, metodologías ágiles. ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra Group Estamos en búsqueda de un/a Agente de Mesa de Servicios listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos: Formación: Técnico en Sistemas o áreas afines. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a usuarios. Modalidad de trabajo: Operación 7x24 con rotación por malla de turnos. Descanso los fines de semana (sábado o domingo), según programación. Modalidad flexible para turnos de 2:00 p.m. a 10:00 p.m. y de 10:00 p.m. a 6:00 a.m. Fines de semana en modalidad Home Office (trabajo remoto). Funciones principales: Recepción de llamadas y tickets a través del portal de autogestión del cliente. Atención de incidentes y solicitudes según el caso. Capacidad de análisis y detección de fallas para brindar soluciones adecuadas al usuario. Cumplimiento de indicadores establecidos. Documentación de causas y resoluciones. Conocimientos requeridos: Metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles. Soporte en sitio a usuarios VIP. Sistemas operativos Windows. Herramientas de oficina (Office). Habilidades: Comunicación asertiva. Servicio al cliente. Resolución de problemas. Buscamos personas que compartan nuestros valores: Innovación, Confianza, Conexión, Anticipación Te ofrecemos: - Cultura centrada en las personas - Desarrollo personal, profesional y proyectos con propósito - Malla de formación - Medidas efr (empresa familiarmente responsable) - El respaldo de una compañía reconocida como Great Place to Work Condiciones Laborales: Lugar de Trabajo: Medellin. Modalidad de Trabajo: Presencial. Tipo de Contrato: A término indefinido. Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia. Habilidades ITIL metodologías ágiles Mesa de Servicios Servicio al cliente ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 1 año de experiencia Nivel de estudios: Técnico hasta Profesional Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según