Transformando la experiencia con propósito y corazón! Inicia el rediseño de la experiencia de usuario en los servicios de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera ?, guiado por el diseño centrado en las personas ?♀️?♂️ y los estándares de excelencia de la Universidad ?. ?️ Responsabilidades clave - Diseñar con propósito: Rediseñar los servicios aplicando metodologías centradas en el usuario (Design Thinking, diseño de servicios, metodología VAF), alineados con los 6 estándares de experiencia ?. - Investigar para transformar: Identificar necesidades y oportunidades a través de UX research (entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad, etc.). - Prototipar y hacer realidad: Validar soluciones innovadoras en colaboración con equipos internos, optimizando procesos, contenidos e interfaces digitales. - Impulsar la mejora continua: Apoyar el modelo de atención con flujos, roles y herramientas claras. - Medir lo que importa: Diseñar indicadores y mecanismos de retroalimentación que fortalezcan la satisfacción y evolución de los servicios. - Formar y contagiar cultura: Capacitar equipos en diseño de experiencias, promoviendo la innovación y enfoque centrado en el usuario. - Conectar y articular: Facilitar sinergias transversales dentro de la Universidad, generando impacto colectivo en la experiencia de todos. - Expectativas del Perfil Profesional en Diseño, Diseño de Servicios, UX, Ingeniería Industrial, Administración o afines ?, con formación complementaria en metodologías como design thinking, UX research, diseño centrado en el usuario o similares ?. Se valora positivamente contar con: - Estudios de posgrado: Especialización o maestría en gestión de procesos, calidad, servicio al cliente, transformación digital, gerencia de proyectos o experiencia de usuario. - Certificaciones: Lean Six Sigma, BPM (Business Process Management) u otras afines a la mejora de servicios. - Conocimientos claves: - Herramientas de diseño y prototipado (Figma, Miro, Adobe XD, etc.). ?️ Diseño de servicios: journey maps, blueprints, arquetipos de usuario, entre otros. - Análisis de datos cualitativos y cuantitativos enfocados en experiencia de usuario. - Medición de satisfacción: NPS, CSAT, encuestas, entrevistas y mecanismos de feedback. - Experiencia requerida ✅ Mínimo 3 años de experiencia en diseño o rediseño de servicios centrados en el usuario. - Implementación de modelos de atención multicanal o multinivel, preferiblemente en instituciones educativas, entidades públicas o grandes organizaciones. Importante - Contrato Temporal 4 meses