Descripción del empleo Nos encontramos en la búsqueda de un nuevo tripulante Finaktiva. Una persona que disfrute el trabajo en equipo, propositiva, con capacidad de análisis, proactivo y orientado al detalle, para el cargo de Analista de servicio. Requisitos Formación académica: Profesional en Administración, industrial o carreras afines. Experiencia: Deseable al menos 6 meses de experiencia en líneas de atención al cliente (callcenter) y servicio al cliente. Deseable experiencia en fintech, empresas del sector financiero o de tecnología en áreas de soporte, atención y fidelización de clientes. Experiencia previa en servicio al cliente digital, asesoría de productos financieros y acompañamiento postventa; interacción directa con áreas operativas y tecnológicas para la resolución de incidentes de usuarios. Conocimientos: Conocimiento en gestión de clientes digitales, manejo de CRM (Salesforce), objeciones, resolución de incidencias y atención omnicanal vía chatbots, WhatsApp, correo, videollamadas y plataformas de tickets. Conocimiento en gestión de PQRS a través de herramientas tecnológicas. Uso de Salesforce o herramientas similares para trazabilidad de interacciones. Manejo de objeciones Conocimiento en productos financieros digitales: factoring, confirming, líneas de crédito empresariales y plataformas de pagos. Responsabilidades generales: • Acompañar a los clientes en el uso correcto de la plataforma, incluyendo pagos de cuotas, ingreso al sistema, recuperación de accesos y navegación en los módulos. • Atender y dar seguimiento a PQRS, garantizando tiempos de respuesta y cierre efectivos. • Apoyar los procesos de vinculación, onboarding y capacitación digital de los clientes. • Articular con diferentes áreas las actividades necesarias para cumplir con los requisitos generados por el cliente según los acuerdos de servicio. • Registrar y documentar los requerimientos, solicitudes y manuales aplicables. Información adicional Con nosotros encontraras una cultura cercana, un ambiente laboral dinámico, comunicación horizontal, oportunidades de desarrollo personal y laboral, sin código de vestuario. ¡Anímate y haz parte de la construcción!