El Analista en Tiempo Real de Gestión del Personal In Situ desempeña un papel vital al garantizar que alcanzamos nuestros objetivos ajustándonos a los acontecimientos en tiempo real relacionados con la dotación de personal y el cumplimiento del calendario. Este puesto está facultado para ayudar a abordar los problemas y realizar los cambios necesarios para garantizar el cumplimiento de los objetivos del programa. Horario: Disponibilidad completa, dos dias de descanso. Responsabilidades: Gestionar y supervisar el rendimiento intradiario de las colas y el cumplimiento de los horarios. Colaborar con Operaciones para asegurar que exista un plan de gestión del personal y que se aplique activamente. Supervisar en tiempo real los estados de trabajo de los agentes ACD y notificar las excepciones a la dirección. Realizar cambios en tiempo real en los horarios de los agentes en la plataforma WFM. Servir como punto de contacto entre Operaciones y Workforce Management para identificar cambios inesperados en el volumen que requieran ajustes en el plan. Supervisar y documentar el absentismo en la plataforma WFM. Comprender los objetivos específicos del cliente y las métricas necesarias para alcanzarlos. Comunicarse con los grupos de programación y RTA del cliente según sea necesario. Otras tareas asignadas. Requisitos: 2 años de experiencia trabajando en un Contact Center o BPO (en cualquier posición: CSR, ventas, logística, etc.). Al menos 6 meses de experiencia en Tiempo Real o Workforce Management. Conocimiento de las mejores prácticas de Contact Center. Experiencia en el uso de Microsoft Office, principalmente Excel, Outlook y OneNote. Capacidad para trabajar in situ en nuestras instalaciones de Indianápolis. Capacidad para trabajar horas extras según sea necesario.