En CRG Colombia buscamos un Operador de Monitoreo responsable de la ejecución de labores operativas asociadas a plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, aprovisionamiento de escritorios y balanceo de servicios de clientes. Requisitos: Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. Mandatorio 1+ años de experiencia en soporte técnico. Mandatorio Conocimientos generales en redes, hardware y software. Mandatorio Deseable conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores. Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes. Mandatorio Tener en ejecución o finalizado el curso CCNA y Fortinet. Mandatorio Diligente y servicial. Buen relacionamiento interpersonal. Buen desempeño bajo presión. Capacidad para tomar decisiones. Conducir a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad. Disponibilidad para trabajar por turnos 7X24. Responsabilidades: Recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. Registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. Investigar, diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes. Comunicación permanente con los clientes informando sobre el avance de la solución. Verificación y control del cumplimiento de ANS de los clientes. Gestión de las solicitudes de los clientes. Escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. Escalar de manera oportuna y/o llamar al ingeniero de segundo/tercer nivel cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos, o al proveedor según necesidad, con el fin de cumplir con los ANS de servicio. Realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo (disponibilidad mensual, fallas y solicitudes específicas). Monitoreo de las plataformas de gestión y en caso de eventos, reporte en el sistema de tickets, y si es necesario realizar el reporte proactivo al cliente. Revisar y velar para tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ANS, contactos, etc.) Todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente y/o en eventualidades que se presenten en la operación CSC. Revisión de documentación y del servicio ofrecido al cliente, con el fin de anticiparse a las fallas. #J-18808-Ljbffr