Join to apply for the ASESOR DE GESTION INTEGRAL role at Keralty 4 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Propósito del cargo Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, tramites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado. Ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas. Educación Tecnólogo en TECNICA PROFESIONAL EN SISTEMAS Formación complementaria Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud. Conocimientos Técnicos Manejo básico de paquete de Microsoft office y conocimiento en ambientes WEB, Beyond Healt. Ley 100 Experiencia Laboral Específica 1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo Usuario, preferiblemente atención de canales Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Gestionar y resolver las solicitudes de los usuarios que llegan a los canales de atención, incluyendo información, direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes generales, siguiendo los lineamientos establecidos. También gestionar solicitudes de autorizaciones conforme a la normativa vigente, escaneando soportes de forma legible y generando información correcta para los afiliados, garantizando atención oportuna y de calidad. Conocer los lineamientos del modelo de atención, herramientas y procesos definidos, participando en capacitaciones y autocapacitaciones continuas para brindar resolutividad y una experiencia eficiente y satisfactoria. Registrar todas las visitas, solicitudes, desviaciones y novedades en los aplicativos correspondientes, ingresando con usuario y contraseña, y registrando novedades para un control efectivo. Actualizar los datos de los afiliados en los contactos, siguiendo las guías de actualización para garantizar una comunicación efectiva y actualizada. Promover el uso de canales virtuales, acompañando y educando a los afiliados sobre su funcionamiento, para reducir visitas físicas y mejorar la eficiencia. Roles y Responsabilidades del cargo (B) Atender, verificar y gestionar solicitudes de los usuarios, brindando orientación para trámites de autorización virtual y telefónica, apoyando en la gestión de usuarios hospitalizados y tramitando documentos con las áreas respectivas para satisfacer expectativas de servicio. Asesorar sobre productos ofrecidos por la organización, como mp, plan dental, afiliaciones a EPS Sanitas, identificando necesidades y expectativas, y promoviendo el programa "Despierta tus Referidos" para incrementar usuarios. Escanear documentos relacionados con cada proceso usando las herramientas asignadas para garantizar su custodia y disponibilidad. Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Business Development and Sales Industries Hospitals and Health Care Referrals increase your chances of interviewing at Keralty by 2x We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr