Palabras clave: Líder SAC y Garantías, Coordinador de Atención al Cliente y Garantías, Atención al Cliente, Gestión de Garantías, PQR Líder SAC y Garantías para Retail Palabras clave: - Líder SAC y Garantías - Jefe de Servicio al Cliente y Garantías - Coordinador de Atención al Cliente y Garantías - Atención al Cliente - Gestión de Garantías - Retail - PQR ¿Tienes la capacidad de liderar un equipo y optimizar la experiencia del cliente? Nos encontramos en la búsqueda de un Líder SAC y Garantías para nuestro equipo en el sector retail. Como Jefe de Servicio al Cliente y Garantías, serás responsable de dirigir integralmente las áreas de Servicio de Atención al Cliente (SAC) y el proceso de garantías, asegurando la resolución efectiva de PQR y optimizando la satisfacción del cliente. Únete a nosotros para liderar el cambio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente. Responsabilidades: - Liderar la implementación de la política corporativa de garantías cambios y devoluciones. - Establecer y monitorizar indicadores de satisfacción del cliente. - Gestionar el contrato con la agencia externa de SAC. - Liderar equipos internos como analistas de garantías técnicos de inspección y líderes de tienda. - Asegurar la trazabilidad completa de cada caso desde apertura hasta cierre. - Atender y gestionar casos en todos los canales de atención. - Coordinar planes de acción para clientes VIP y manejo de crisis. - Implementar guiones de negociación eficientes. - Liderar el flujo de información entre SAC tiendas y compras. - Capacitar al personal en protocolos de garantías y devoluciones. - Analizar fallas y proponer mejoras continuas. - Gestionar NPS tasa de garantías y costos de PQR. Requerimientos: - 5 años de experiencia liderando SAC y gestión de garantías en retail. - Manejo de mínimo 250 PQR mensuales y equipos de mínimo 5 personas. - Experiencia en proyectos de mejora de NPS. - Habilidad para negociar con agencias externas de SAC y área de compras. Nivel de educación: - Especialización/ Maestría Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Ventas Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Gestión de PQR - Análisis de datos - Negociación avanzada Habilidades interpersonales: - Orientación al cliente - Pensamiento analítico - Liderazgo efectivo - Comunicación asertiva - Gestión de crisis Habilidades Gestión de PQR Análisis de datos Negociación avanzada Orientación al cliente Pensamiento analítico Liderazgo efectivo Comunicación asertiva Gestión de crisis ¡Ten cuidado con el fraude! Magneto y sus empresas aliadas nunca te pedirán dinero a cambio en un proceso de selección. Ten cuidado, revisa bien la vacante y si ves algo sospechoso repórtalo. Requisitos para aplicar a la vacante: Experiencia: 5 años de experiencia Nivel de estudios: Profesional hasta Especialización/ Maestría Salario: Salario a convenir Aplicar Compartir vacante en: Empleos similares: Búsquedas de empleo más frecuentes Ver Más (27) Síguenos: Magneto Global S.A.S, todos los derechos reservados Personas Crear cuenta Magneto Corporativos Magneto Negocios Otras soluciones Legal Vinculado a la red de prestadores del Servicio Público de Empleo. Autorizado por la Unidad Administrativa Especial del Servicio Público de Empleo según