En IKEA Cali estamos en búsqueda de Supervisora de Servicio al Cliente, quien estará a cargo de Garantizar la satisfacción del cliente asegurando una experiencia memorable en todos los momentos de contacto que ocurren en la visita a la tienda, promoviendo la confianza que genera la marca IKEA. Responsabilidades del cargo Satisfacer las necesidades de los clientes enfocándose en crear un mejor día a día para la mayoría de las personas, brindando soluciones simples y oportunas, realizando seguimiento permanente a los KPIs definidos para el equipo e implementando los respectivos planes de acción. Identificar y reportar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente, para garantizar su correcto funcionamiento y proponer acciones correctivas. Garantizar la gestión de entrega de los pedidos a clientes. Capacitar y acompañar a los equipos de la operación, brindando guías, rutinas y protocolos de cara a la experiencia del cliente en la tienda. Requisitos Formación Tecnológica o Profesional en áreas administrativas, comerciales yo afines. Experiencia mínima de 3 años en Servicio al cliente, áreas de atención Front End De cara al cliente yo Postventas preferiblemente en sector retail. Experiencia mínima de 2 años liderando y gestionando equipos, desarrollo de personas, organización y planificación. Análisis numérico y pensamiento estratégico Buena capacidad de redacción. Comunicación clara y asertiva. Experiencia en manejo de equipos de trabajo de 10 o más integrantes. Nivel intermedio de Excel Tablas dinámicas y fórmulas Condiciones Horario de centro comercial, 100 presencial, turnos rotativos apertura, intermedio y cierre Fines de semana rotativos Contrato a Termino Indefinido directamente con IKEA Beneficio de alimentación y otros adicionales de compañía.