Agente de Servicio al Cliente – Talon Powersports Hardware ¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En Talon Powersports Hardware estamos buscando un Generalista en TI con sólidos conocimientos en redes y atención al cliente para brindar soporte técnico completo a nuestros usuarios en un entorno dinámico y en constante evolución. 🕒 Horarios Formación: 8:00 AM – 6:00 PM (hora local) Operación: 7:00 AM – 10:00 PM, 7 días a la semana 2 días libres por semana (pueden ser consecutivos o no) Centro de soporte: Lunes a viernes: 8:30 AM – 8:00 PM Sábados: 8:30 AM – 5:00 PM (hora ET) Turnos rotativos 🌐 Nivel de inglés requerido B2/C1 🛠️ Responsabilidades Brindar soporte técnico remoto por teléfono (redes LAN, políticas de cortafuegos, enrutamiento, impresión, backup y recuperación). Administrar servidores Windows de forma remota (usuarios, archivos compartidos, colas de impresión). Configurar y administrar cortafuegos Fortigate (VPN, VLAN, políticas de acceso). Documentar soluciones en el sistema de seguimiento de llamadas según los estándares de TPS. Construir relaciones sólidas con clientes y compañeros de equipo. Atender solicitudes fuera del horario laboral y emergencias de forma rotativa. 🎓 Requisitos Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico al cliente. Certificación CompTIA A+ o habilidades equivalentes demostrables. Capacidad para escribir y tomar notas rápidamente durante la atención al cliente. Habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados. Autonomía y uso eficiente de recursos para resolver problemas. ✅ Deseable (no obligatorio) Experiencia en administración y resolución de problemas con cortafuegos (CISCO, Fortinet, Palo-Alto).