Ingeniero(a) de Operaciones Palabras clave: - Soporte de aplicaciones - Servicios tecnológicos - Scrum - COBIT - ITIL Únete a nuestro equipo como Ingeniero(a) de Operaciones y sé parte fundamental en la evolución y sostenibilidad de nuestra compañía. Tu misión será coordinar la atención necesaria de los analistas para lograr el restablecimiento oportuno de los servicios de tecnología cuando se presenten incidentes masivos o mayores que afecten la operación de la compañía, garantizando la solución definitiva a cualquier incidencia tecnológica presentada. Responsabilidades: - Mantener contacto permanente con usuarios del negocio, centro de servicios, operadores de procesos de negocio y responsables de monitoreo de las plataformas de tecnología para identificar oportunamente incidentes de alto impacto. - Recibir, analizar y clasificar incidentes para identificar la afectación al negocio y declarar la existencia o no de un incidente masivo o mayor. - Convocar a las personas responsables de la atención y solución de los incidentes en el menor tiempo posible, así como establecer, coordinar y liderar mesas de trabajo cuando el incidente requiera la participación en paralelo de diferentes áreas. - Reportar al área de continuidad de negocio la información disponible del incidente para definir la activación de contingencia en los casos que aplique. - Garantizar la documentación correcta y oportuna de los incidentes por parte de los analistas de tecnología en la herramienta del centro de servicios y en el reporte de incidentes mayores. Requerimientos: - Título profesional en Ingeniería de sistemas, informática o afines - Experiencia mínima de 1 año en actividades tecnológicas y soporte de aplicaciones. - Conocimiento en COBIT, ITIL, SCRUM y plataformas de TI (On-Premise y Nube) - Disponibilidad 7x24, con pago adicional del 10% del salario Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Ingenierías Otras habilidades: Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Liderazgo - Trabajo en equipo - Pensamiento crítico - Innovación #J-18808-Ljbffr