Resumen del puesto Reconocida empresa requiere Tecnólogos o Profesionales en carreras administrativas, contables, salud ocupacional, seguridad social o afines, conocimientos específicos en implementación de modelos operativos virtuales, dominio de plataformas de teletrabajo colaborativo: Teams, Zoom, Google Workspace, onedrive entre otras, Paquete Office / CRM / ACD, Conocimientos de seguridad informática, protección de datos y políticas BYOD (Bring Your Own Device), Normativa básica del sistema de seguridad social en Colombia (salud, pensión, ARL, parafiscales), Proceso de liquidación y pago a través de PILA, Gestión de KPIs, Excel avanzado, Power BI, Salesforce, Genesys, Twilio, Adminfo, herramientas de monitoreo y QA. Responsabilidades - Asegurar el cumplimiento de los KPIs (TMO, Nivel de Servicio, FCR, calidad, etc.), - Establecer rituales virtuales de seguimiento: daily meetings, coaching one-to-one, retroalimentación asincrónica, - Garantizar cumplimiento de las políticas definidas en las áreas a su cargo, - Liderazgo, acompañamiento y desarrollo de habilidades blandas y técnicas en su equipo, - Monitorear el desempeño del equipo y retroalimentar de forma continua, en tiempo real el rendimiento individual y colectivo con herramientas disponibles, - Actuar como garante de la cultura organizacional y promotor de clima laboral positivo remoto y desarrollar iniciativas de engagement digital, - Planeación y cumplimiento, Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs operativos, financieros e indicadores contractuales, - Validar el cumplimiento de protocolos de atención, Coordinar con calidad auditorías y planes de mejora, - Proponer e implementar acciones de mejora operativa, Responde por la solicitud del personal y la rentabilidad del mismo, - Gestión del conocimiento, Asegurar la actualización normativa sobre PILA, Difundir cambios regulatorios y operativos, - Ser punto de escalamiento de casos complejos o sensibles, Gestionar PQRS y responder ante entes de control en primera instancia, Articularse con Workforce, Calidad, Tecnología y Cliente, - Liderar procesos de onboarding y migración de nuevas campañas, así como su estabilización, Implementar y promover el uso de herramientas tecnológicas para mejorar los procesos de la operación a su cargo, - Asegurar el cumplimiento de requisitos normativos (SST, Habeas Data, PILA, ley 2300 y las que apliquen para cada campaña), Mantenerse actualizado sobre las normativas que rigen el sector financiero y asegurar su implementación dentro de las estrategias y operaciones del equipo, - Supervisar el cumplimiento de protocolos de seguridad de la información y uso correcto de VPNs y herramientas remotas, Ejecutar planes de contingencia en caso de fallas tecnológicas o conectividad, Administrar los recursos físicos y de talento humano para garantizar el cumplimiento de los requerimientos y acuerdos que se tiene con los clientes. Horario Lunes a viernes entre 7 am - 6pm sábados de 8 a 1 pm. Modalidad Teletrabajo con opción de presencialidad cuando se requiera en Bogotá Salario $ prestaciones de ley + $ variable + $ conectividad Tipo de puesto Tiempo completo Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora