En CRG Colombia, buscamos un Operador de Monitoreo responsable de ejecutar labores operativas relacionadas con plataformas soportadas mediante la detección, análisis y escalamiento de alarmas de monitoreo, con el objetivo de garantizar la disponibilidad de los sistemas administrados, el aprovisionamiento de escritorios y el balanceo de servicios de clientes. Requisitos - Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica y/o afines. - 1+ años de experiencia en soporte técnico (Mandatorio). - Conocimientos generales en redes, hardware y software (Mandatorio). - Deseable conocimientos y experiencia en redes WAN, LAN, WLAN con equipo Cisco, Juniper, en seguridad e infraestructura virtual de servidores. - Experiencia con herramientas de monitoreo y escalamiento de incidentes (Mandatorio). - Curso CCNA y Fortinet en ejecución o finalizado. Competencias - Diligente y servicial. - Buen relacionamiento interpersonal. - Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones. - Orientación a objetivos con eficacia, velocidad y agilidad. - Disponibilidad para trabajar en turnos 7x24. Responsabilidades - Recibir reportes de fallas y solicitudes de clientes vía telefónica o correo electrónico. - Registrar en sistemas de trouble-tickets la información recibida. - Investigar, diagnosticar y corregir fallas en los servicios del cliente. - Comunicar avances a los clientes. - Verificar y controlar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). - Escalar incidentes a proveedores o ingenieros de niveles superiores cuando sea necesario. - Elaborar informes sobre incidentes y funciones del cargo. - Monitorear plataformas de gestión y reportar eventos en tickets. - Mantener actualizada la base de datos de clientes. - Realizar funciones adicionales asignadas por el jefe inmediato. - Participar en rotaciones de turnos 7x24 en caso de ser necesario. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Instalación Mantenimiento Reparación