Responsable de coordinar, supervisar y priorizar las funciones y tareas del equipo a cargo. Coordinar el proceso de los productos de modo de garantizar su cumplimiento eficaz y eficiente. Manejo y contacto directo con los clientes. Estructurar y dirigir el cumplimiento de SLA asociados al equipo de trabajo y sus responsabilidades derivadas.Ingeniero/a de sistemas o carreras afines con experiência en Mesa de Servicio, Soporte remoto, atención al cliente. Deseable Certificación ITIL ó que con experiência se pueda convalidar la titulación (movimiento interno) Funciones puntuales del proyectos: - Consultas y soporte primer nível Concesionarios de transporte, COFs y Viña Bus - Verificación os de Posicionamiento - Verificaciones de estado equipamiento de los buses según requerimiento - Verificación flota asignada del PST (día) - Monitoreo de aplicaciones y grafico de buses conectados Transantiago, Vila Bus - Sol y Mar. - Reporte de baja buses conectados, retardos, fallas sistemas al cliente (Grupo WhatsApp). - Ejecución y envío de informes SLA y operaciones Transantiago, Vila Bus - Sol y Mar. - Difusiones a consola equipamiento Transantiago y escalamientos con ejecutivos. - Difusiones validadores MTT2 y MTT3 a equipamiento Transantiago. - Solicitudes MDA Transporte Regional Vila Bus - Sol y Mar. - Asignación y seguimiento solicitudes Coordinación norte equipamiento Vila Bus - Sol y Mar. - Asignación por demanda de equipamiento (MDVR) Vila Bus - Sol y Mar en aplicativos. - Configbus para buses nuevos por instalación Transantiago. - Asignación y seguimiento de funciones por turno con operadores. - Auditoria CDA y CCC generados en turno. - Seguimiento TK generado para MDA Transporte Regional Vila Bus - Sol y Mar. - Entrega de turno con novedad