Accenturees una empresa global de servicios profesionales con capacidades líderes en digital, nube y seguridad. Combinando experiencia inigualable y habilidades especializadas en más de 40 industrias, ofrecemos servicios de Estrategia y Consultoría, Interactivo, Tecnología y Operaciones, todo impulsado por la red más grande del mundo de Centros de Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes. Nuestros 700,000 empleados cumplen con la promesa de la tecnología y la ingeniosidad humana todos los días, atendiendo a clientes en más de 120 países. Adoptamos el poder del cambio para crear valor y éxito compartido para nuestros clientes, empleados, accionistas, socios y comunidades. Visítanos en www.accenture.com . Accenturees un socio confiable, innovador, integral y experimentado para las principales empresas de plataformas. El equipo de Ventas Internas Digitales dentro de Accenture Operations se centra en productos publicitarios utilizando operaciones de televentas externalizadas. En asociación con marketing, impulsamos el crecimiento empresarial a través de llamadas entrantes y salientes. ComoGerente Senior, gestionarás la entrega de un programa o servicio contratado para cumplir con los requisitos de cronograma, presupuesto, calidad y nivel de servicio. Administrarás hitos y dependencias entre múltiples partes interesadas. Rastrearás, medirás e informarás sobre costos del proyecto, problemas de rendimiento y riesgos. Gestionarás compromisos financieros, contractuales y operativos en alineación con los objetivos de gestión de contratos y costos, así como planificarás y gestionarás los requisitos de personal. Responsabilidades clave: Gestión de equipo: Liderar y apoyar un equipo de ventas, estableciendo expectativas claras y proporcionando coaching y retroalimentación continua. Fomentar un ambiente de equipo colaborativo e inclusivo que promueva la comunicación abierta y el crecimiento profesional. Operador de negocios: Determinar estrategias operativas mediante evaluaciones de necesidades, revisiones de rendimiento, planificación de capacidad y análisis de costo/beneficio. Liderar equipos de alto rendimiento mientras se orquestan estrategias digitales complejas y multicanal para marcas líderes en el mercado. Definir requisitos de usuario; establecer estándares de producción, calidad y servicio al cliente; contribuir con información y análisis a la organización. Mantener y mejorar las operaciones mediante el monitoreo del rendimiento del sistema; identificar y resolver problemas; preparar y completar planes de acción; impulsar iniciativas de mejora de procesos y programas de garantía de calidad. Lograr objetivos de recursos humanos mediante la contratación, selección, orientación, capacitación en ventas, asignación, coaching, asesoramiento y disciplina de empleados; administrar sistemas de programación; comunicar expectativas laborales; planificar, monitorear, evaluar y revisar contribuciones laborales; planificar y revisar acciones de compensación; hacer cumplir políticas y procedimientos. Relacionarse con clientes y cumplir con sus solicitudes. Entrenar y asesorar a supervisores/gerentes para que puedan gestionar eficazmente sus equipos. Realizar revisiones semanales/mensuales/trimestrales con supervisores de ventas. Cumplimiento de políticas: Colaborar con las partes interesadas relevantes para idear. Impulsar la cultura adecuada del equipo y garantizar el cumplimiento de procesos. Informes y análisis de rendimiento: Generar informes regulares sobre métricas, tendencias e indicadores clave de rendimiento (KPIs). Utilizar conocimientos basados en datos para mejorar los procesos de revisión de DIS e identificar áreas de mejora. Gestión de riesgos: Identificar riesgos potenciales e implementar medidas proactivas para mitigarlos. Mantenerse informado sobre las mejores prácticas de la industria y los desafíos emergentes. Colaboración interfuncional: Colaborar con otros equipos para alinear las prácticas de revisión con los objetivos generales de la empresa. #LI-LATAM Requisitos: Más de 12 años de experiencia general. Amplia experiencia en escalar operaciones digitales y maximizar el ROI. 7 años de experiencia relevante en marketing de rendimiento, marketing de crecimiento y Ventas Internas Digitales. Título de maestría (preferiblemente en marketing o negocios, o experiencia equivalente vendiendo soluciones digitales por más de 1 año). Nivel mínimo requerido de inglés: B2-C1. Habilidades requeridas para desempeñar este rol: Fuertes habilidades de afrontamiento, resiliencia emocional y manejo del estrés. Capacidad para desempeñar funciones de manera objetiva, sin sesgos inherentes ni creencias personales, en el mejor interés de las políticas del cliente. Resolución de problemas y toma de decisiones: habilidades analíticas y de pensamiento crítico para identificar desafíos, analizar datos y diseñar soluciones efectivas para abordar problemas complejos. Juicio sólido y capacidad para tomar decisiones oportunas e informadas, considerando el impacto potencial en la organización y las partes interesadas. Comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para transmitir ideas, instrucciones e información de manera clara y efectiva a miembros del equipo, superiores y otras partes interesadas. Excelentes habilidades de negociación, influencia, mediación y manejo de conflictos. Resolución de conflictos: dominio en la resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles con diplomacia y profesionalismo. Adaptabilidad: comodidad para sintetizar y analizar información de múltiples fuentes. Mostrar agilidad al gestionar circunstancias cambiantes, adaptarse a nuevas tecnologías y navegar por entornos empresariales en evolución. Construcción de relaciones: habilidad para construir y mantener relaciones profesionales sólidas con clientes, consumidores, proveedores y otros socios externos. Gestión del tiempo: habilidades efectivas de gestión del tiempo y tareas para priorizar cargas de trabajo, cumplir con plazos y mantener un alto nivel de productividad. Conocimientos financieros: comprensión de principios financieros, presupuestos, pronósticos y gestión de costos relevantes para el rol específico. Creatividad e innovación: capacidad para pensar de manera creativa, generar nuevas ideas e innovar soluciones para mejorar procesos o impulsar el crecimiento empresarial. Gestión de personas: actitud colaborativa para trabajar eficazmente con el equipo, colegas, superiores y subordinados, fomentando una cultura de equipo positiva y productiva. Mostrar un alto nivel de inteligencia emocional y capacidad para empatizar y comprender emociones. Experiencia sólida en ventas externas dentro de operaciones BPO a gran escala. Debe tener al menos 6 años de experiencia en supervisión/gestión o experiencia progresiva hasta roles de liderazgo, coaching y/o supervisión. Comprensión avanzada de conceptos y tendencias de marketing digital. Experiencia en gestión de ventas corporativas. Historial exitoso en apoyo a la contratación y adquisición de talento. Experiencia en entornos BPO con exposición actual en la gestión de turnos nocturnos. Otras habilidades: Experiencia en ventas publicitarias, gestión de cuentas de medios, compromiso exitoso con clientes y crecimiento empresarial constante. Experiencia trabajando contra una cuota asignada con el deseo de superar objetivos de ventas o KPIs de ventas. Experiencia en proporcionar asesoramiento estratégico para ayudar a los anunciantes a obtener el mejor retorno de inversión publicitaria. Capacidad para evaluar las necesidades del cliente y presentar con éxito propuestas de valor. Capacidad para comunicarse eficazmente en varios niveles, incluidos líderes de marketing senior. Flexibilidad para cambiar entre deberes y asignaciones según sea necesario. Experiencia trabajando con sistemas CRM. Confiable, responsable, con fuerte ética laboral y habilidades de gestión del tiempo. #J-18808-Ljbffr