Liderar al equipo de trabajo, revisando los avances de las tareas, priorizando en función de la importancia, discutir las nuevas ideas y resolver los inconvenientes que se presenten en el trabajo diario. Colaborar estrechamente con planeamiento de la producción, calidad, comercial y logística, para asegurar el cumplimiento de los compromisos de entrega. Identificar y comunicar al equipo interno cualquier desviación en la planificación de producción que pueda afectar al cliente. Diseñar, implementar y mejorar procesos y herramientas para optimizar la gestión del servicio al cliente. Implementar estrategias para maximizar la satisfacción y fidelidad de los clientes clave. Organizar encuestas de satisfacción (NPS) y analizar los resultados para tomar medidas correctivas y preventivas. Garantizar que el tiempo de respuesta e información de los ITRS (informe de tratamiento de reclamos) se de en tiempos adecuados con el soporte del área de calidad. Somos líderes en soluciones de empaques rígidos sostenibles en Latinoamérica con presencia en 14 países de la región. A través de nuestras 4 unidades de negocio: preformas y botellas, tapas, termoformado y reciclado; impulsamos la economía circular contribuyendo al bienestar de las personas y el planeta. **Requisitos**: Ingeniería Industrial, Administración y/o afines + posgrado Experiência de 3 a 5 años en atención al cliente B2B como supervisor y/o Jefe Nível de excel avanzado CRM (Customer Relationship Management) Power Bi SAP módulo comercial e IBP Gestión por procesos Resolución de problemas y pensamiento crítico Beneficios Contrato directo con la compañía Modalidad de trabajo hibrido Salario + Bono por cumplimiento Casino de empleados Ruta de transporte (Bogota, Zipaquirá, Tocancipá)