DIRECTOR DE SERVICIO AL CLIENTE Apoyar al Gerente de Servicio al Cliente en la ejecución de la estrategia de Comercial Risk en clientes corporativos grandes, liderando y garantizando la ejecución de la oferta de servicios, la correcta y oportuna atención y satisfacción del cliente, logrando su fidelización, cumplir el presupuesto que le sea asignado y descubrir oportunidades de negocios nuevos para el crecimiento del portafolio a su cargo. Responsabilidades - Cumplimiento de metas cliente existente - Lograr la fidelización, retención del portafolio de clientes - Cumplimiento de metas en indicadores de resultado de satisfacción de clientes NPS - Administración de las cifras de ingresos e inversión de portafolio de clientes y líneas de negocio - Articular los equipos de operaciones, placement, siniestros para la adecuada atención del cliente - Liderar a los ejecutivos de cuenta inhouse que le sean asignados - Programar, preparar y atender los comités de seguimiento con el cliente - Administrar el programa de seguros de los clientes asignados a su portafolio: - Controlar las novedades y requerimientos del cliente sobre las pólizas que conforman el programa de seguros. - Realizar seguimiento y evaluar los nuevos requerimientos de los clientes con relación a su programa de seguros de P & C (TRDM, RC, Cumplimiento, SARIC, Autos, D & O, IRF, Cyber, Transportes) - Acompañar y verificar el estado de siniestros. - Elaborar y desarrollar el programa de capacitaciones y el cronograma de actividades de atención para los clientes asignados. - Controlar y revisar el proceso de renovación del programa de seguros: - Recopilar información y formularios necesarios para remitir al área técnica. - Acompañar la presentación y asesorar al cliente sobre la oferta de renovación del programa de seguros. - Recibir confirmación escrita por parte del cliente de la renovación de su programa de seguros y solicitar la renovación de Sarlaft, Toba, y sus documentos. - Entregar el programa de seguros al cliente: - Realizar la entrega personalizada del programa de seguros al cliente nuevo o renovación e iniciar nuevamente el proceso administración del programa. - Velar por el desarrollo del equipo de trabajo: - Evaluarse las necesidades de formación del equipo - Desarrollar a colegas del equipo para una adecuada atención de las necesidades del cliente. - Retroalimentar a los miembros del equipo de trabajo sobre las fortalezas y oportunidades de mejora que tienen Requerimientos del Puesto Profesional en ciencias administrativas. *[ ]: