¡Eres quien nos falta en el TOP Team! En TP buscamos un Account Manager Bilingüe . Encargado de dirigir el diseño y establecimiento de estrategias para el cumplimiento de los objetivos financieros y objetivos, de conformidad con el presupuesto y las normas de la organización, para contribuir a la aplicación de la empresa. Esto es lo que harás: Gestionar las actividades diarias de una o más unidades operativas. Planificación y ejecución estratégica para mejorar la rentabilidad, la productividad y la eficiencia en todas las operaciones de la empresa. Gestionar el estado de resultados diario, semanal y mensual. Desarrollar los presupuestos operativos anuales y proporciona la dirección fiscal del departamento. Supervisar la operación diaria del centro de llamadas y sus diversos componentes, garantizando el cumplimiento de los objetivos de los KPI, incluyendo CSAT, ESAT y KSAT. Preparar y revisa análisis e informes financieros y/u operativos diarios, semanales y mensuales. Dedicar tiempo en planta a auditar los procedimientos actuales para supervisar y mejorar la eficiencia de las operaciones. Gestionar y desarrolla un equipo de ACM (Asesores de Gestión de Activos) de acuerdo con los procesos de gestión organizacional (TOPS), con el objetivo de desarrollar un centro de contacto altamente motivado. Implementar procesos para garantizar que los equipos puedan gestionar sus operaciones intradías, día a día, semana y mes para priorizar sus acciones diarias. Participar en las reuniones mensuales y trimestrales del ATAC. Investigar e implementar continuamente medidas de mejora de procesos, aprobando las acciones o ascendiendo a un nivel superior si corresponde. Participar en el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de la unidad. Participar en reuniones con clientes según sea necesario. Colaborar con un "Punto de Contacto" para identificar problemas y generar planes de acción para el KPI asignado. El TOP Team busca a alguien que: Sea profesional en administración, ingeniería industrial, o carreras similares Tenga experiencia de mínimo 1 año en la industria de BPO, en posiciones de supervisión Cuente con nivel de inglés B2+ en adelante Cuente con posibilidad de trabajar de forma presencial en Barranquilla Cuente con habilidades de comunicación, liderazgo y pensamiento crítico Hablemos de beneficios: Contrato a término indefino. Horario de 46 horas semanales. Fondo de empleados. Programas de voluntariado Plan carrera. ¡Haz la diferencia con el TOP Team ! #J-18808-Ljbffr