Jr. Customer Service Analyst **Responsabilidades** - Responsable de monitorear el estado de la orden desde su ingreso hasta su entrega y las acciones correspondientes para mejorar el servicio brindado al cliente; reportar las incidencias generadas en el proceso de ingreso - entrega para elaborar Planes de Acción - Planear, dirigir y controlar las actividades del proceso de delivery de los pedidos. - Responsable por asignación de inventarios en pedidos y distribuir de manera correcta el inventario disponible, priorizando despachos a canales, garantizando el cumplimiento del infull, con el fin de cumplir las expectativas de servicio, costo y calidad. - Ser soporte al proceso de ordenamiento y comunicación constante y efectiva con el área de ventas, transporte, acerca del estado de los pedidos. - Ser el área de soporte de logística Kimberly ante el área logística de los clientes. - Gestionar la venta perdida con el departamento de planeación. - Activa participación en ideas para modelos logísticos que disminuyan el costo e incrementen el servicio. - Garantizar el cierre de las devoluciones logísticas, por Work Flow o contra entrega - Encargado de ejecutar las notas de créditos de devoluciones debidamente autorizadas, para garantizar que los valores sean reconocidos a los clientes. Saldos Logísticos. - Controlar y supervisar el estado de pedidos e informar al comercial / cliente de su estado y llegada y gestión de novedades. **Requisitos** - Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o carreras afines. - Experiência mínima de 1 año desempeñando roles similares en operación logística o servicio al cliente - Herramientas de Office a nível intermedio - Habilidades blandas: Clara orientación a resultados, comunicación efectiva y orientación a clientes (interno y externo), gestión del tiempo, trabajo en equipo y bajo presión. Habilidad de negociación. **Global VISA and Relocation Specifications**: **Primary Location** Colombia - Bogota - Planta Tocancipá **Additional Locations** **Worker Type** Employee **Worker Sub-Type** Regular **Time Type** Full time