Experiencia profesional transformadora en SONDA Aquí tendrás diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA disfrutarás de una experiencia laboral con posibilidades de crecimiento y mejora continua. Un entorno ideal para aprender, contribuir y mejorar la calidad de vida de las personas mediante la tecnología. Nuestra oferta Buscamos a un Técnico de soporte dedicado a aprender y crecer profesionalmente. - Solucionar problemas básicos de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV: - Errores de acceso a la aplicación. - Errores de instalación de aplicaciones. - Claves de usuario incorrectas. - Claves de usuario vencidas. - Errores de operación de las aplicaciones, relacionados con la funcionalidad básica. - Escalar errores de segundo y tercer nivel hacia los ingenieros de Caracol TV. - Escalificar problemas hacia el Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio. - Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una aplicación corporativa y referirlo al ingeniero correspondiente. - Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con el soporte de aplicaciones. - Actualizar Base de datos de Conocimiento sobre los errores reportados y solucionados. - Actualización de los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativas. Y destacaremos a aquellos candidatos que tengan: - Título de Técnico o Tecnólogo en computación de una institución de educación superior reconocida y certificación ITIL vigente. - Conocimientos en ITIL versión 4. - Conocimientos en soporte de hardware, software y herramientas de diagnóstico y soporte básico en redes. Idealmente, cuentas con: 3 años de experiencia relevante. Detalles del puesto Turno: Rotativo de lunes a domingo, de 6 AM a 8 PM. Contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial. Ciudad: Bogotá. #LI-MM5 #LI-ONSITE