Título del Puesto: Supervisor(a) de Operaciones Bilingue!! Nivel de Inglés Requerido: 9.0 a 10.0 (Avanzado/Fluido) con 1 año de experiencia Descripción del Puesto: Nuestro dinámico equipo de Operaciones está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) que lidere un equipo diverso y en crecimiento, trabajando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este cargo reporta directamente a un Gerente de Operaciones. El candidato ideal debe: Disfrutar resolver desafíos y proponer soluciones innovadoras Ser autodirigido y buscar la excelencia en todo lo que hace Ser motivado, confiable y persistente Tener sólidos principios éticos e integridad Ser entusiasta, positivo y saber divertirse Establecer y alcanzar metas personales de crecimiento Tener pasión por el servicio al cliente de clase mundial Contar con excelentes referencias de empleadores anteriores Saber trabajar en equipo y con personas diversas Entender que la diversión también es parte del éxito y celebrar los logros Responsabilidades Principales: Liderar un equipo de 12 a 18 personas: entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos Supervisar las operaciones diarias del programa asignado, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y personal Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia Comunicar mensajes clave de manera clara y efectiva Brindar retroalimentación y sugerencias de mejora al equipo Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento para compartir buenas prácticas Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad Ser embajador(a) de la cultura y valores de Inktel Convertirse en experto(a) en el negocio del cliente y demostrar compromiso Implementar estrategias para mantener la rotación de personal en niveles aceptables Cumplir con otras funciones asignadas Habilidades y Calificaciones: Habilidades Técnicas (Hard Skills): Conocimiento sólido del entorno de centros de contacto (preferido) Comprensión de los factores clave para mejorar el rendimiento y alcanzar metas financieras y del cliente Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Habilidades Blandas (Soft Skills): Mentalidad positiva y orientada a soluciones, con apertura al cambio Habilidad para organizar y priorizar tareas de forma autónoma Capacidad para establecer responsabilidades claras y cumplirlas Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos Habilidad para inspirar, motivar y generar compromiso en el equipoEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera técnica - 1 año de experiencia - Idiomas: Inglés - Conocimientos: Comunicación y persuasión