Team Leader - Call Center (Ventas y Servicio al Cliente) Remoto | Tiempo completo Únete al crecimiento de Paralegal Institute of the Americas, institución enfocada en educación legal para la comunidad latina en EE.UU. Objetivo del Rol: Buscamos un Team Leader con experiencia en ventas y liderazgo para dirigir un equipo de 5 agentes. Tu misión será impulsar el cumplimiento de metas de inscripción, elevar el rendimiento del equipo y garantizar una atención de calidad a nuestros prospectos. Salario y Beneficios - Rango salarial: $1.800.000 a $2.500.000 COP (según experiencia y perfil). - Bonificación mensual adicional: A partir del mes 4 (tras 90 días), si el equipo cumple consistentemente las metas establecidas. - Estabilidad, oportunidades de crecimiento y excelente ambiente laboral. Responsabilidades Principales: Liderazgo del equipo - Supervisión diaria de un equipo de hasta 5 agentes: asistencia, puntualidad y desempeño. - Asignación de metas individuales enfocadas en ventas y conversión. - Coaching personalizado y retroalimentación continua. Impulso a las ventas - Monitoreo y optimización del proceso comercial en llamadas y seguimiento. - Apoyo en cierre de ventas y propuestas para mejorar guiones y estrategias. Control de calidad - Evaluación de llamadas, correos y otros canales. - Aplicación de auditorías de calidad (QA) y mejora continua del servicio. Gestión de KPIs - Seguimiento de indicadores clave: tasa de conversión, FCR, tiempo de atención, abandono, etc. - Reportes periódicos con análisis de datos y propuestas de acción. Clima laboral y formación - Fomentar un entorno profesional y motivador. - Manejo de conflictos y apoyo emocional al equipo. - Capacitación de nuevos ingresos y desarrollo interno del equipo. Perfil Requerido: - Experiencia liderando equipos en call centers (ventas y atención al cliente). - Excelente comunicación, liderazgo y orientación a resultados. - Capacidad de análisis y toma de decisiones con base en métricas. - Proactividad, organización y compromiso. ¿Listo para crecer con nosotros? En Paralegal Institute of the Americas buscamos líderes que impulsen resultados con visión, empatía y enfoque comercial. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación: - ¿Tienes experiencia previa liderando equipos de ventas en un call center? Si es así, describe brevemente cuántas personas tenías a cargo, qué tipo de producto o servicio vendían, y cómo medías el rendimiento del equipo. Experiencia: - cinco: 1 año (Deseable) Fecha de inicio prevista: 18/08/2025