Líder de Experiencia para trabajar presencial en nuestras sedes Santa Mónica (Cali), Yumbo y Candelaria - Valle del Cauca En MTS, somos líderes en gestión integral de activos inmobiliarios🏢en 5 países de Latinoamérica🌍 y creemos que las personas son nuestro mayor activo. Con el lema "Cada uno de nosotros cuenta", nuestro extraordinario equipo trabaja unido para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. ¡Juntos, hacemos de MTS el mejor lugar para trabajar!🤝 🎯 Objetivo del Cargo: Conocer al cliente ocupante, identificar y profundizar en sus expectativas y necesidades, desarrollando experiencias de servicio extraordinarias de forma diferenciadora para retenerlo y fidelizarlo. 💼 Principales Funciones - Implementar estrategias de conocimiento y seguimiento del cliente. - Ejecutar las estrategias con el fin de lograr mejorar los índices de satisfacción del cliente. - Gestionar las actividades de medición de la experiencia del cliente ejecutando el plan de monitoreo a la calidad del servicio para cada uno de los servicios ofrecidos y canales implementados. - Plantear planes de acción de mejora enfocados a la retención y fidelización del cliente ocupante. - Garantizar una experiencia satisfactoria en todos los puntos de contacto con el cliente. - Responsable de gestionar el ciclo completo de las PQRSF, incluyendo su registro, clasificación, asignación, seguimiento y cierre en el sistema de gestión, conforme a los procedimientos internos vigentes. - Gestión de actividades y montaje de eventos relacionados con la operación y experiencia. - Medir la Satisfacción del Cliente - Diseñar, desarrollar e implementar estrategias que logren el mejoramiento de los índices de satisfacción del cliente 📋 Requisitos - Profesional o estudiante de séptimo semestre en adelante de carreras administrativas, comerciales y/o mercadeo. - Experiencia mínima de 2 años en áreas de experiencia al cliente. - Experiencia en gestión de eventos para los ocupantes del activo. - Metodologías de perfilamiento del cliente, relacionamiento y servicio al cliente. - Buen manejo de herramientas digitales: CRM, Excel, correo, etc. - Conocimiento de indicadores de satisfacción y NPS (Net Promoter Score) - Metodologías agiles de desarrollo de experiencias de servicio extraordinario - Modelos de Servicio, deseable del sector inmobiliario MTS CONSULTORÍA + GESTIÓN S.A.S. es una Empresa que vela por el cumplimiento de los Derechos Humanos. Somos una empresa respetuosa y vigilante de la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestros procesos de selección. Te invitamos a enviarnos tu hoja de vida si aplica para esta oferta laboral. Show more Show less