Cargo: Analista de Soporte Técnico y Operativo en Plataforma Modalidad: Presencial Dedicación: Tiempo Completo Salario: $2.608.200 Tipo de Contrato: Indefinido Perfil del cargo: • Formación académica: o Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o áreas afines. o Se valorarán estudios complementarios en sistemas CRM, plataformas educativas (LMS) y análisis de datos. • Experiencia: o Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o gestión operativa en plataformas tecnológicas o educativas. o Experiencia en manejo avanzado de Excel, incluyendo uso de tablas dinámicas, funciones avanzadas, validación de datos y herramientas de control de calidad de la información. o Experiencia en soporte de usuarios, solución de incidencias técnicas y documentación de procesos. o Deseable experiencia previa en manejo o configuración de sistemas CRM. • Conocimientos y competencias: o Conocimiento intermedio o avanzado en plataformas CRM (preferible experiencia previa, pero no excluyente si tiene capacidad de aprendizaje). o Manejo avanzado de Microsoft Excel. o Conocimiento básico de plataformas de gestión de aprendizaje (LMS) y su configuración operativa. o Habilidades de análisis y organización de datos. o Capacidad de trabajo en equipo, comunicación efectiva y orientación al servicio. o Atención al detalle, capacidad de priorización y enfoque en la solución de problemas. Funciones del cargo: 1. Brindar soporte técnico de primera línea, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con la plataforma educativa y los sistemas de gestión institucional, priorizando las incidencias relacionadas con el sistema CRM. 2. Ejecutar procesos de homologación académica y carga de notas en las plataformas institucionales, asegurando la calidad y exactitud de los datos mediante validaciones y controles. 3. Apoyar la configuración operativa de los cursos en la plataforma educativa, incluyendo la implementación de parámetros, revisión de accesos y ajustes necesarios para garantizar la correcta experiencia formativa. 4. Colaborar con las áreas académicas y administrativas en la gestión de procesos transversales que involucren la plataforma educativa o el sistema CRM. 5. Documentar los procesos, incidencias y soluciones implementadas, aportando a la mejora continua de los procedimientos. 6. Participar en reuniones de seguimiento y capacitación interna para actualizar y fortalecer sus competencias técnicas y operativas.